Page des Services de déploiement d’AudienceView v2.0

Les Services de déploiement d’AudienceView comprennent l’effort engagé suivant en matière de services professionnels pour mettre votre système AudienceView en service.

1. Pour commencer (et toutes les activités de lancement de projet)

• Votre gestionnaire de projet organisera une première réunion pour confirmer vos objectifs commerciaux à court, moyen et long terme et les résultats souhaités.
• Votre gestionnaire de projet organisera la réunion de lancement. Cette réunion se déroulera par conférence téléphonique.
• Les rôles et les responsabilités des équipes de projet, la portée, les échéances, les protocoles de communication, les protocoles de rapport d’état, les protocoles de demande de changement et les voies de signalement hiérarchiques seront clarifiés et confirmés en préparation des Services de déploiement d’AudienceView.

2. Se préparer aux Services de déploiement d’AudienceView (liste de contrôle de l’état de préparation)

Votre équipe de projet AudienceView travaillera avec vous pour s’assurer que les préparatifs nécessaires aux Services de déploiement d’AudienceView sont prêts.

Les responsabilités d’AudienceView sont les suivantes :

• Mise à disposition de votre environnement de production AudienceView.
• Mise à disposition d’un environnement de mise en scène et de type bac à sable.
• Mise à disposition d’un environnement de test pour la migration des données, spécifiquement à des fins de migration des données (le cas échéant) pendant la durée des Services de déploiement.

Vos responsabilités (y compris les coûts associés) sont les suivantes :

• Mise à disposition d’un certificat SSL pour le site.
• Mise à disposition d’imprimantes Stimare ou BOCA (billets) pour la configuration.
• Mise à disposition d’une passerelle de paiement, d’un processeur de paiement (identification du commerçant et identification du terminal), de claviers d’identification personnelle ou de lecteurs de bande magnétique pour la configuration.
• Mise à disposition de scanneurs pour la configuration.
• Mise à disposition d’images de lieux selon les spécifications.
• Mise à disposition de renseignements sur le manifeste des places actuel ou souhaité et d’autres artefacts liés aux activités de billetterie comme les renseignements sur les prix, la livraison et le paiement.
• Confirmation de la conformité des ordinateurs de bureau de vos utilisateurs avec les Services d’abonnement d’AudienceView.
• Confirmation de la conformité de vos imprimantes existantes avec les Services d’abonnement d’AudienceView.
• Préparation de la documentation sur les politiques, procédures et pratiques de votre organisation, à partager avec les équipes de projet.

3. Se former

Se préparer aux Services de déploiement d’AudienceView (liste de contrôle de l’état de préparation)

Votre équipe de projet AudienceView assurera la formation de votre ou de vos administrateurs de système désignés à l’égard des fonctions suivantes au sein de l’application :

1. Billetterie

• Gestion des prix
• Livraison de billets (impression à domicile, mobile)
• Réservation de billets standard
• Billetterie d’événements dont les places ne sont pas réservées
• Promotions de billets
• Abonnements et forfaits

2. Commerce électronique

• Panier d’achats
• Marchandises
• Abonnements
• Cartes et chèques cadeaux
• Vente incitative et vente croisée
• Gestionnaire de balises
• Google
• Soutien aux entités affiliées
• Facturation

3. CRM et Marketing

• Fidélisation et abonnements
• Profilage et segmentation de la clientèle
• Activités des clients
• Champs définis par l’utilisateur
• Associations
• Préférences en matière de communications
• Offres spéciales

4. Collecte de fonds

• Sollicitation et gestion des dons
• Abonnements
• Avantages
• Paiements fixés à l’avance
• Impôts et reconnaissance de dons

5. Analytique

• Google Analytics
• Extraction de données
• Importation de données
• Veille stratégique
• Tableaux de bord et graphiques
• Rapports types

6. SGC

• Conception de pages adaptées aux appareils et éditeur WYSIWYG
• Marque blanche
• Recherche unifiée
• Sites
• Web multiples
• Formulaires
• Menus configurables

7. Jour de l’événement

• o Contrôle de l’accès

8. Plateforme

• Traitement sécurisé des paiements
• Automatisation
• Planificateur
• Audit du système
• Autorisations utilisateur

4. Configuration de votre système AudienceView

Votre équipe de projet AudienceView vous apportera son soutien lors de la configuration du système pour votre mise en service.

5. Faire migrer les données de votre ancien système

AudienceView peut importer les données suivantes :

Comptes clients	La migration d’un maximum de 500 000 comptes clients. Renseignements de contact primaires uniques comprenant le prénom, le nom, l’adresse électronique, 4 numéros de téléphone; les renseignements sur l’adresse primaire unique comprenant la rue, la ville, l’État, la province ou le comté, le pays, le code postal et les préférences commerciales.
Données historiques ou données sur les dons en direct	La migration de jusqu’à 500 000 dossiers de dons. Les dons en direct sont définis comme toutes les données sur les dons au cours de l’exercice en cours. Les dons historiques sont définis comme toutes les données sur les dons des exercices précédents. Données sur les dons en direct : AudienceView effectuera une migration vers un nom d’appel et de fonds avec le montant du don correspondant, la date de la promesse de don et la date de renouvellement. Données sur les dons historiques : AudienceView peut effectuer une migration vers un nom d’appel et de fonds avec le montant du don correspondant. Par ailleurs, AudienceView peut migrer vers un montant de don annuel simplifié.
Entrées historiques ou en direct pour les billets individuels et les abonnements	Les entrées en direct sont définies comme des données d’entrée pour les événements se produisant après la date de mise en service, y compris le nom de l’événement, l’emplacement de la place, le type de prix et le montant. Les entrées historiques sont définies comme les données d’entrée pour les événements survenus avant la date de mise en service, y compris le nom de l’événement, l’emplacement de la place, le type de prix et le montant. Entrée en direct par billet simple : la migration de toutes les entrées en direct par billet simple. Entrée historique par billet simple : la migration de 3 ans de données historiques ou jusqu’à 500 000 entrées historiques par billet simple, selon le chiffre le plus bas. Abonnements en direct : la migration de tous les abonnements en direct. Ils peuvent être transférés sous forme de paquet d’abonnement à AudienceView ou de manière alternative sous forme d’entrées individuelles. Abonnement historique : la migration d’une valeur maximale de 5 ans d’abonnements historiques ou jusqu’à 500 000 entrées d’abonnements historiques, selon le chiffre le plus bas. Il convient de noter qu’elles seront migrées en tant qu’entrées individuelles.

Votre équipe de projet AudienceView travaillera avec vous pour déterminer la configuration des données dans le système et vous fournira ensuite un schéma qui vous servira de guide pour préparer vos données à l’importation.

Vos responsabilités (y compris les coûts associés) sont les suivantes :

• Veiller à ce que les données fournies à AudienceView soient conformes aux schémas de données décrits par l’équipe de projet AudienceView.
• Garantir un niveau élevé d’intégrité des données fournies (pas de dossiers en double ou de liens brisés ou manquants). Notez que la qualité et le niveau d’intégrité des données doivent être acceptables pour vous et votre organisation.
• Assurer l’exhaustivité de la construction de la configuration de soutien dans le système AudienceView.
• Examen et validation en temps utile des données importées une fois chargées dans le système AudienceView.
• Mise à disposition en temps utile du fichier de données ou de la configuration ajusté (selon les besoins) dès la découverte d’une anomalie dans la migration des données.

6. Préparez votre site Web

Your AudienceView project team will work with you to brand your website.

Vos responsabilités (y compris les coûts associés) sont les suivantes :

• Mise à disposition des artefacts de l’image de marque du site Web et des renseignements connexes du guide de style.

Les responsabilités d’AudienceView sont les suivantes :

• Création de votre site Web de marque (en-tête, pied de page, icônes de disponibilité, images de résultats de recherche par défaut, images de fond du corps) et feuille de style associée (propriétés du texte, couleurs des menus et des boutons).
• Ergonomie de la conception du site Web sur les navigateurs et les appareils mobiles pris en charge par les Services d’abonnement d’AudienceView.

7. Préparation de la mise en service (vérification opérationnelle)

Votre équipe de projet AudienceView travaillera avec vous pour vérifier que les Services d’abonnement d’AudienceView sont prêts pour la mise en service et les opérations commerciales ultérieures que vous effectuerez.

Vous serez présenté à l’équipe de soutien d’AudienceView en préparation d’une transition vers le soutien à la mise en service.

8. Lancement des opérations d’AudienceView (mise en service)

Votre équipe de projet AudienceView travaillera avec vous pour vous lancer dans la vente en direct avec les Services d’abonnement d’AudienceView.

Vous serez transféré vers l’équipe de soutien d’AudienceView et cette réunion se fera par conférence téléphonique.

9. Clôture de la phase de déploiement (clôture du projet))

Votre responsable de la réussite des clients AudienceView et votre gestionnaire de projet AudienceView examineront avec vous les résultats des Services de déploiement, afin de vérifier que les critères de réussite du projet ont été remplis.

Les prochaines étapes alors que vous arrivez à votre première année d’utilisation du système AudienceView seront passées en revue et vos objectifs commerciaux à court, moyen et long terme seront également réévalués à ce moment-là.

Dernière mise à jour : le 1er avril, 2020