Functionality

Fonctionnalité – y compris billetterie, commerce électronique, gestion des relations clients (CRM)/marketing, collecte de fonds, analyses, SGC, services le jour d’événement,
plateforme

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Création et référencement d’événements

Stockez les renseignements relatifs à votre événement là où il se doit tout en les utilisant en temps réel dans l’ensemble de vos réseaux de commercialisation et de vente. Quand des changements surviennent, apportez les modifications qui s’imposent en un seul et même endroit. Les fonctionnalités clés comprennent les suivantes :

Gestion de séries d’événements
Créez un événement unique ou une série d’événements, ajoutez un titre, une description et des renseignements sur
le lieu, définissez la tarification pour un événement ou une série d’événements, déterminez la capacité d’accueil et la
disponibilité des sections assises, établissez les réservations de places pour les clients en général ou pour des clients spécifiques, configurez la disponibilité des événements dans différents réseaux de vente et faites la promotion d’événements directement sur les médias sociaux.

Liste des participants
Un outil permettant de déterminer facilement qui assistera aux événements. Il fournit un aperçu des noms des clients, des numéros d’identification des commandes et des étiquettes d’identification attribuées aux membres et aux donateurs. Vous pouvez ajouter des étiquettes ou modifier des étiquettes existantes pour affichage sur la liste des participants. Les clients auxquels des étiquettes ont été attribuées apparaîtront alors sur la liste s’ils ont acheté des billets. Visualisez la liste selon un affichage de base, étendu ou exportable en format CSV.

Billets promotionnels
Créez divers types de billets exclusifs qui ne sont accessibles qu’au guichet ou avec un code promotionnel. Accédez à des liens profonds vers des séries et des événements spécifiques afin de promouvoir des productions et des spectacles sur divers réseaux de commercialisation.

Heures d’accès aux spectacles
Créez des billets d’entrée horodatés avec des capacités désignées. Utilisez des messages sur mesure et des mécanismes de contrôle des stocks, tel que « Complet ». Les spectacles sont affichés sur le calendrier des événements du client avec une heure d’entrée distincte pour un événement unique, et les billets sont prélevés sur les stocks d’un seul répertoire d’événements.

Statistique sur les billets
Consultez les statistiques sur les billets dans les différentes sections du lieu de l’événement pour suivre la capacité d’accueil et connaître le nombre de billets vendus, disponibles et scannés.

Forfaits de billets
Créez des Forfaits fixes plus, c’est-à-dire des séries de billets groupés pouvant être vendues aux abonnés et renouvelées en ligne, ou utilisez des Forfaits Flex pour créer des options d’abonnement et d’adhésion souples afin de convertir les acheteurs de billets individuels en clients fidèles. Les Forfaits fixes plus et Flex vous permettent d’offrir davantage d’options d’achat à vos clients et d’augmenter vos revenus.

Renouvellement d’abonnement
Les places incluses dans l’abonnement sont automatiquement réservées pour l’année suivante de façon à ce que les clients puissent conserver les mêmes places, moyennant le paiement de leur facture d’abonnement pour l’année en question. Générez des rapports de renouvellement pour créer des envois concernant le renouvellement. Permettez aux clients de payer leurs places réservées dans leurs forfaits via l’interface client.

Interface client/de commerce électronique

Une interface client pilotée par API et adaptée aux téléphones mobiles qui alimente le commerce électronique et comprend les fonctionnalités suivantes :

Panier d’achats unique
Un seul et même panier d’achats pour tout ce que vous avez à offrir à votre clientèle : billets, cartes-cadeaux, marchandises, dons, adhésion, forfaits, etc.

Gestion des comptes clients
Une interface libre-service permettant aux clients de suivre l’historique des commandes, de gérer les renouvellements, de payer les soldes exigibles, de maintenir leurs coordonnées à jour, d’échanger des cartes-cadeaux et d’obtenir des avantages liés à l’adhésion.

Événements avec places réservées
Une représentation visuelle du lieu de votre événement sous la forme d’un plan illustrant l’ensemble des places
assises et permettant de sélectionner des places, peu importe la taille du lieu.

Plus un (liste des participants)
Recueillez des données sur les personnes qui assistent à votre événement, mais qui n’ont pas acheté les billets eux-mêmes. Envoyez à la liste des personnes présentes les mêmes communications préalables et postérieures au spectacle que celles envoyées aux acheteurs de billets.

Départements
La fonctionnalité Départements permet d’élargir la stratégie de marque. Idéale pour les organisations qui doivent gérer l’image de marque de coproductions séparément de leurs autres événements. Elle permet aux organisations à vocations multiples offrant différents genres de productions, de créer des calendriers/flux d’achats spécifiques pour chaque segment de leurs activités.

Vente incitative lors du passage à la caisse
Utilisez des outils de dons et de vente incitative de marchandises pour générer des revenus supplémentaires au moment du passage à la caisse. Une vente croisée comprenant un don permet aux acheteurs de billets d’ajouter un don à leur achat.

Cartes-cadeaux
Créez des cartes-cadeaux que vos clients peuvent acheter, offrir et échanger.

Accès aux avantages liés à l’adhésion
Les clients peuvent se connecter pour échanger des forfaits-billets. Le système envoie des notifications aux clients
lorsque des prix forfaitaires sont offerts, si ces derniers ne sont pas connectés.

Option d’adhésion récurrente
Un client qui achète une adhésion (forfait Flex) peut opter pour une transaction récurrente afin qu’un montant soit porté à sa carte de crédit et que ses avantages se renouvellent régulièrement à date fixe. Les clients peuvent demander une annulation à tout moment; leur carte de crédit cessera alors d’être débitée et les avantages associés à leur adhésion ne seront pas renouvelés.

Forfaits avec articles complémentaires
Les clients peuvent acheter une combinaison d’avantages comprenant un nombre limité de billets gratuits et un nombre illimité de billets à prix réduit dans le cadre d’un achat unique ou d’un don unique. Les clients ont immédiatement accès aux avantages.

Panier intelligent – Forfaits automatiquement appliqués
Les avantages associés à un forfait parent ou à un forfait complémentaire compris dans le panier sont automatiquement appliqués aux billets admissibles afin que les réductions appropriées soient appliquées lors du passage à la caisse. Les limites de forfaits sont respectées et, si le forfait est retiré du panier ou si le client se déconnecte, tous les avantages et réductions associés au forfait parent ou au forfait complémentaire cessent d’être appliqués aux articles contenus dans le panier.

Offre d’événements
Les clients peuvent d’emblée voir sur le calendrier les jours où des événements sont offerts et les jours où aucun événement n’est offert. Le calendrier leur permet d’avoir un aperçu de l’horaire et de la popularité d’un spectacle sans avoir à cliquer sur le jour. Vous pouvez également personnaliser les messages concernant des événements qui
affichent « complet » ou qui sont annulés.

Google Analytics/Gestionnaire de balises de Google
Aide pour le suivi des conversions dans le Gestionnaire de balises de Google et mesure du rendement du capital investi pour les campagnes publicitaires traditionnelles. Vous pouvez extraire des variables personnalisées à partir de l’interface client et les envoyer à un tiers responsable de campagnes de marketing via le gestionnaire de balises afin que les sites partenaires puissent suivre les renvois, les comportements et les achats à même leurs propres systèmes. Vous pouvez suivre les pages consultées et l’activité de commerce électronique grâce aux fonctionnalités intégrées de Google Analytics et Pixel Tracking. La fonction Suivi inter-domaines – Lien personnalisable pour l’interface API permet de préserver les variables associées à la source/au support via les liens de l’interface, de sorte que les achats liés aux campagnes et aux annonces apparaissent comme une seule visite lorsque le client se déplace à l’intérieur de votre site Web jusqu’au passage à la caisse.

Guichet

Vente rapide Plus (application de bureau)
Une interface de vente d’une page de type « panier d’achats » qui vous permet d’ajouter plusieurs événements ou articles (dons, forfaits, cartes-cadeaux et marchandises) à la commande.

Guichet mobile Vente rapide Plus
Vente rapide Plus est disponible sur iOS et permet de vendre facilement des billets à partir d’une tablette ou d’un autre appareil mobile via le guichet. L’application prend également en charge le traitement des paiements par carte de crédit à bande magnétique.

Traitement des paiements
Compatible avec les fournisseurs de passerelle de paiement suivants :

• Pay Flow Pro (une société de PayPal)
• Authorize.net
• CardConnect – Chiffrement point à point

Marketing/Gestion des relations clients (CRM)

Un module de gestion des relations clients (CRM) intégré offrant plusieurs fonctionnalités et une expérience unique à
chaque client et donateur, notamment :
Outils de communication par courriel
Outils de communication automatisés, entièrement intégrés aux services d’envoi tels que MailChimp et
Constant Contact, vous permettant de préconfigurer des alertes-courriels automatisées ou personnalisées à
l’attention des clients portant sur divers sujets, tels que :

• des rappels et des renseignements importants,
• les renouvellements et les reprises d’adhésion, d’abonnement
• des occasions de vente croisée et incitative offertes à la suite d’achats et d’interactions spécifiques

Gestion des tâches
La gestion des tâches vous permet de gérer adéquatement les donateurs clés. Créez des tâches et attribuez-les au personnel. Indiquez le type de communication et la date limite pour l’accomplissement des tâches.

Profils des clients
Classez facilement les clients et les donateurs au moyen de profils individuels ou institutionnels. Les profils de clients permettent de visualiser l’intégralité de l’historique d’un client auprès de votre entreprise. Consultez l’historique des achats de chaque client, y compris les transactions relatives aux billets, les adhésions, les achats et les échanges de cartes-cadeaux, les billets de saison, les dons et d’autres activités. Visualisez les soldes impayés et les crédits des clients, ainsi que les tâches et les réservations. Tous les renseignements requis pour accroître l’engagement du public.

Ménages
Les profils de ménages fournissent un portrait global des ventes, des dons et des dons potentiels de tous les clients appartenant à un même ménage (bien que ces clients conservent un profil individuel). Toutes les transactions, tâches et notes peuvent être visualisées au niveau individuel ou au niveau du ménage. Ces profils offrent un portrait cumulatif complet de l’ensemble des membres du ménage et permettent de mieux comprendre la façon dont les membres interagissent avec votre organisation en tant que groupe.

Catégories de clients
Utilisez les catégories de clients à des fins d’étiquetage et de segmentation avancée pour tirer parti d’occasions clés, créer des offres ciblées et des collectes de fonds. Les étiquettes et les catégories sont les principaux outils offerts dans le cadre d’AudienceView Professionnel pour segmenter votre base de données et identifier les clients. Vous personnalisez vous-mêmes les étiquettes et les catégories, y compris les caractéristiques comme l’ordre d’affichage et la couleur. Des étiquettes peuvent être ajoutées manuellement au dossier d’un client donné ou de façon
généralisée à l’aide de la fonctionnalité Rapports client. Vous pouvez utiliser autant d’étiquettes ou de catégories que vous le souhaitez, et chacune peut être supprimée à tout moment, sans que cela ait d’incidence sur les clients étiquetés.

Communication avant et après le spectacle
Créez des courriels personnalisés compatibles avec le format HTML qui sont envoyés automatiquement à toutes les
personnes figurant sur la liste des participants « Who’s coming ». Envoyez des courriels automatisés avant et après le spectacle afin d’accroître la présence et la fidélisation du public.

Personnalisation des reçus selon la section et le type de billet
Concevez du texte sur mesure adapté selon les sections et les types de billets, et compatible avec le format HTML. Ajouter des instructions dans les courriels de confirmation de commande et sur les billets électroniques et les reçus transmis par courriel. Appliquez une série d’instructions à plusieurs types de billets à la fois.

Rapports détaillés sur les clients
Obtenez tous les renseignements dont vous avez besoin pour envoyer des communications personnalisées selon les
segments, et en faire le suivi, afin de cibler le public approprié pour chaque spectacle et chaque campagne. Consultez les profils de tous vos clients en un seul endroit, exportez ces profils dans Excel, attribuez-leur une catégorie de clients, puis synchronisez les profils avec votre compte Mailchimp ou Constant Contact. Utilisez le rapport pour appliquer divers degrés de logique de filtrage afin d’extraire les dépenses cumulatives, les dons, l’emplacement des clients, les relations des clients et leurs préférences en matière de communication, ainsi que les adhésions et les abonnements.

Outil de déduplication et de fusion des fiches client
Gérez et nettoyez facilement les données clients grâce à l’outil de déduplication et de fusion des fiches client

Questions lors du passage à la caisse
Ajoutez des questions à l’étape du passage à la caisse sur n’importe quel réseau de vente afin de mieux comprendre
vos clients.

Collecte de fonds et développement

Pour nouer des relations solides avec vos clients et entretenir les liens avec les donateurs, vous devez savoir qui ils
sont, la façon dont ils interagissent avec votre organisation et leur accorder l’attention requise.

Création et gestion des collectes de fonds
Les collectes de fonds sont la principale méthode dont vous disposez pour recueillir des dons. Un modèle de collecte de fonds par défaut que vous pouvez utiliser pour recueillir des dons est inclus. Vous pouvez préciser les projets spécifiques vers lesquels diriger les dons en argent que vous recevez.

Dons récurrents
Configurez un système de dons récurrents afin de fidéliser les donateurs. Offrez aux donateurs la possibilité de faire des dons mensuels, trimestriels ou annuels et permettez-leur d’indiquer une date de fin. Vous pouvez également encourager les entreprises à faire un don équivalent.

Objectifs des collectes de fonds
Vous pouvez spécifier un montant cible pour chacune de vos collectes de fonds. Vous pourrez ainsi suivre la progression des dons recueillis et mesurer le succès obtenu. Vous pouvez également consulter le tableau de bord général des collectes de fonds pour voir où vous vous situez par rapport à vos objectifs de collecte de fonds.

Remerciements aux donateurs
Utilisez des lettres de remerciement pour témoigner votre gratitude aux donateurs. Personnalisez le courriel de remerciement de chaque collecte de fonds en fonction du niveau de dons. Envoyez des courriels de remerciement automatisés ou faites imprimer les lettres, puis postez-les. Faites imprimer des lots de lettres de remerciement et d’étiquettes d’adresse/enveloppes adressées. Réexpédiez des remerciements individuels directement à partir des commandes.

Fiche donateur
Obtenez en temps réel le portrait complet d’un client afin de pouvoir interagir adéquatement avec lui en fonction de son historique de dons, d’adhésion et d’achats, de ses relations avec l’organisation et de son implication auprès de celle-ci. La fiche vous permet de déplacer un client à l’intérieur d’un cycle comprenant différents stades, dont ceux de donateur potentiel, de fidélisation du donateur et de reconnaissance du donateur. Les fiches sont protégées au moyen de restrictions d’accès aux utilisateurs qui masquent les renseignements sensibles des donateurs.

Avantages des donateurs
Attribuez automatiquement des avantages et des récompenses à des niveaux de dons spécifiques par l’intermédiaire des adhésions. Le Panier intelligent peut également être utilisé pour les avantages des donateurs.

Renonciation aux avantages liés à l’adhésion
Offrez aux donateurs la possibilité de renoncer aux avantages liés à leur adhésion et de bénéficier en contrepartie d’une déduction fiscale à l’égard de l’ensemble de leurs dons.

Rapport de renonciation aux avantages
Un rapport de dons qui tient compte de la valeur non déductible fiscalement d’un avantage que les donateurs reçoivent. Générez un rapport présentant le montant de chaque don qui est déductible fiscalement. Vous pourrez ainsi envoyer chaque année des lettres aux donateurs pour leur indiquer la part de leurs dons qui est déductible fiscalement.

Attribution des dons à un exercice financier
Retracez les dons et attribuez-les à un exercice financier spécifique. Associez un exercice financier aux dons reçus pour un exercice antérieur ou futur, même si le don a été reçu avant ou après le début du nouvel exercice. Générez des rapports de dons par exercice financier ou par période spécifique. L’attribution d’un don à un exercice financier donné peut être effectuée lors des tâches suivantes :

• Acceptation de dons hors ligne
• Modification de renseignements sur les dons
• IImportation de dons
• Réglage ou mise à jour de l’exercice financier

Crédits indirects 
Attribuez un crédit indirect aux personnes qui, par leur influence, ont contribué à un don sans être elles-mêmes le donateur. Évaluez et gérez rapidement l’influence qu’un client ou un donateur exerce sur d’autres personnes en les incitant à faire des dons, afin de reconnaître sa contribution et lui accorder des avantages. C’est-à-dire :

• Attribuez des crédits à plusieurs clients.
• Visualisez le dernier crédit indirect accordé à un donateur, le total des crédits accordés au cours des
  12 derniers mois, ses crédits antérieurs à la dernière année et le montant cumulatif de ses crédits indirects dans la fiche donateur.
• Filtrez les renseignements présentés dans le rapport sur le client en fonction du montant, d’une période donnée ou de la collecte de fonds correspondante.

Promesses de dons
Consignez les promesses des donateurs qui se sont engagés à faire un don à votre organisation à une date ultérieure, afin de pouvoir associer ces promesses de dons faites par les clients à vos objectifs pour l’exercice financier. Attribuez un exercice financier lorsque vous recevez une promesse ou un don. Visualisez et filtrez les renseignements présentés dans le rapport sur les promesses de dons en fonction de l’exercice financier, afin de déterminer l’endroit où vous vous situez par rapport à vos objectifs pour l’exercice financier, ainsi que les sommes qui sont dues et celles qui ont été versées ou doivent l’être.

Rapport sur les promesses de dons
Vous permet de suivre l’évolution de toutes les promesses de dons. Vous pouvez vérifier l’état des promesses, filtrez les renseignements par collecte de fonds et exportez les données afin d’avoir une représentation plus précise de vos dons. L’état des promesses vous permet de voir la somme qui a été promise, la part de cette somme qui a déjà été versée et la part qui doit l’être.

Gestion des tâches
Assurez-vous de faire un suivi adéquat auprès des donateurs et des donateurs potentiels. Attribuez des tâches à des
utilisateurs et ajoutez une date, un type et une description. De plus, dans le rapport sur le client, vous pouvez ajouter par lots des groupes de clients dans une tâche donnée.

Suivi de l’historique des communications
Assurez-vous que les clients reçoivent les bons messages de votre part. Pour ce faire, vous devez attribuer une étiquette aux clients, les identifiant comme étant les destinataires d’une communication. Cette fonctionnalité vous permet de segmenter les groupes qui ont déjà reçu une certaine communication de façon à pouvoir ensuite faire les suivis appropriés.

Rapports

Accédez à plusieurs rapports standard grâce aux nombreuses possibilités de filtrage. Automatisez et exportez facilement des rapports financiers et des rapports sur la participation et le public.

Mes rapports
Maîtrisez parfaitement vos données financières afin de mieux comprendre le rendement de votre organisation. Effectuez facilement des rapprochements grâce à des commandes et à des relevés de transactions faciles à utiliser et clairement détaillés. Gérez et visualisez les transactions dans tous les points de vente et pour tous les types de paiement et générez facilement des rapports sur les redevances et les syndicats.

Programmation de rapports par courriels automatisés
Programmez l’envoi par courriels de rapports récurrents et automatisés. Précisez la plage horaire afin que le rapport parvienne au destinataire à un moment qui lui convient. Les courriels sont envoyés uniquement aux utilisateurs qui détiennent les autorisations requises pour Mes rapports.

Tableau de bord analytique
Suivez l’état des ventes pour une série d’événements en quelques clics seulement. Le tableau de bord vous permet
de visualiser ce qui suit :

Graphiques des ventes
Visualisez la progression cumulative des recettes de ventes quotidiennes grâce au graphique présentant les recettes de ventes et consultez le graphique de répartition des billets pour voir quels types de billets sont vendus chaque jour. Visualisez la progression des recettes provenant des ventes de billets en consultant le graphique présentant les
recettes pour chaque série d’événements. Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre en ce qui concerne les recettes de ventes et/ou la quantité de billets vendus.

Statistiques clés
Visualisez :

• le nombre de jours de vente (à partir du moment où le premier billet est vendu).
• le nombre de jours restants avant le dernier événement d’une série.
• le nombre de réservations pour les événements à venir.
• le nombre de places disponibles pour les événements à venir.
• le nombre de billets de faveur accordés pour un ou plusieurs événements d’une série.

Graphique de comparaison de séries d’événements
Comparer des séries d’événements actuelles ou antérieures pour déterminer les similitudes et les différences dans la vente de billets. Le graphique fournit un aperçu visuel des tendances et des changements au fil du temps, même si ceux-ci sont peu marqués.

Codes comptables
Les codes comptables sont conçus pour accélérer vos processus de comptabilité et de rapprochement et accroître leur précision. Créez des codes comptables pour vos séries d’événements, vos produits et vos frais, attribuez facilement ces différents codes, puis générez un rapport sur les codes à inscrire dans le grand livre. Vous pouvez également téléverser ce rapport dans votre logiciel financier.

Autres rapports

• Représentation des cartes-cadeaux achetées, de leur utilisation et des montants restants à utiliser sur
  celles-ci.
• Rapports sur la participation : rapport sur la participation à divers événements selon la période. Exportez
  votre rapport sous forme de fichier CSV ou Excel.
• Rapports sur les ménages : rapport sur les ventes de billets par ménage, les contributions des membres du
  ménage et les événements auxquels ils ont assisté.

Passerelle API Web

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Accédez aux données sur les événements à venir grâce à l’API Web. Les données peuvent être présentées sous la forme d’un calendrier détaillé ou d’une liste de séries d’événements. Si vous hébergez vos propres pages d’événements, vous pouvez utiliser l’API JavaScript pour permettre aux clients d’ajouter des billets à leur panier directement à partir de vos sites Web.

Accessibilité

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Nous nous consacrons à la création de produits conviviaux offrant une multitude de fonctionnalités pour le secteur de la billetterie. Notre objectif est de rendre ces produits aussi fonctionnels et intuitifs que possible pour l’ensemble des personnes qui les utilisent, y compris les utilisateurs clients et les acheteurs de billets.

Nous déployons tous les efforts raisonnables pour nous conformer aux niveaux A et AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) actuelles et nous voulons que les utilisateurs clients et les acheteurs de billets, indépendamment d’une incapacité potentielle, puissent naviguer librement et aisément sur toutes nos interfaces Web sans frustration ni confusion.

Nous faisons appel à des consultants en accessibilité et à des utilisateurs testeurs pour valider et améliorer nos produits. Nous nous engageons à répondre aussi rapidement que possible aux problèmes d’accessibilité concernant nos interfaces utilisateurs publiques qui sont portés à notre attention.

Nous pensons que toute personne, indépendamment de ses incapacités, devrait avoir accès à nos produits et au bonheur d’acheter des billets pour des événements se déroulant en direct, au même titre que les personnes n’ayant pas d’incapacité.

Intégration

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Une fois que vous serez prêt à « monter à bord », nous vous fournirons tous les renseignements requis pour vous
permettre de commencer à utiliser nos services le plus rapidement possible. Notre processus d’intégration est décrit
ci-dessous.

Démarrage de l’intégration

Nous vous expliquerons en détail chacune des étapes de l’intégration qui vous mèneront du démarrage à la collecte de données, à la formation, puis à votre lancement. À cette étape, vous ferez la connaissance de votre gestionnaire de projet.

Voici quelques considérations importantes pour réussir votre intégration:

Personne-ressource et obligations liées à l’intégration
Vous désignerez une personne-ressource pour l’intégration, au besoin, et assisterez à toutes les réunions prévues avec notre équipe. Les outils administratifs utilisés pour accéder à nos services sont protégés par un mot de passe, et seuls les membres dûment inscrits de votre personnel recevront un identifiant de connexion et un mot de passe. Vous serez seul responsable d’administrer et de surveiller l’utilisation de vos identifiants de connexion et mots de passe. Vous ne permettrez à personne d’autre que les membres autorisés de votre personnel de consulter ou d’utiliser les outils d’administration.

Traitement des paiements
Si vous êtes vous-même titulaire du compte marchand, veuillez obtenir les identifiants relatifs à votre compte marchand et nous les fournir. Vous devrez établir des relations et effectuer des paiements à l’aide d’une passerelle de paiement et d’un système de traitement des paiements compatibles. Les frais de traitement applicables aux cartes de crédit ou de débit seront à votre charge et vous serez responsable des autres questions liées au crédit et à la perception concernant vos transactions. Si c’est nous qui agissons à titre de titulaire du compte marchand, nous configurerons votre compte pour vous. Pour en savoir plus, consultez la section Opérations financières.

Services de site Web
Avec AudienceView Professionnel, vous devez assurer vous-mêmes l’hébergement de votre site Web.

Outils de communication par courriel
Vous devrez vous procurer votre propre outil de communication par courriel auprès de services de messagerie tels que MailChimp et Constant Contact pour avoir accès à des fonctionnalités de messagerie par courriel au-delà des communications préalables et postérieures à l’événement.

Fonctionnement raisonnablement fiable
Afin d’assurer un fonctionnement raisonnablement fiable, vous devrez disposer d’une connexion Internet haute vitesse pour accéder à nos services (pour l’ensemble des emplacements à partir desquels vous accéderez à nos services); détenir votre propre équipement et en assurer vous-même la maintenance dans vos locaux, y compris, sans s’y limiter, les postes de travail des administrateurs, les postes de travail des vendeurs de billets, les imprimantes et les vérificateurs; prendre en charge toutes les autres relations avec les clients, l’exécution et les obligations, y compris, mais sans s’y limiter, l’établissement, le fonctionnement et la maintenance des événements/clients, les stocks de billets, la publicité et la promotion, les fournitures opérationnelles non durables (p. ex. l’encre pour les imprimantes) et les dépenses et frais des vendeurs de billets; et configurer, utiliser et exploiter les services d’une façon qui convient à votre environnement et à vos spécifications.

Si vous êtes dans l’impossibilité de prendre ces mesures, notre capacité à vous fournir les services tels qu’ils ont été conçus pourrait s’en trouver diminuée.

Collecte de données

À cette étape, nous recueillerons auprès de vous les données suivantes :

• Renseignements relatifs au traitement des paiements.
• Votre logo en format EPS/vectoriel.
• Renseignements sur le lieu, y compris le schéma des places, le cas échéant.
• Renseignements sur les clients à importer dans le système.
• Renseignements sur les donateurs et l’historique des dons à importer dans le système.Vous devrez vous assurer que les données importées sont conformes à notre schéma de données et aux
  indications fournies par notre équipe à cet égard. Nous collaborerons avec vous aux fins de ce processus. 

Formation

Lorsque votre nouveau système sera opérationnel, vous recevrez des renseignements de connexion et des liens
vers le Portail de formation AudienceView, notre centre offrant des cours et du matériel de formation en ligne selon vos besoins. Vous y trouverez des ressources clés pour vous aider à apprendre comment utiliser le produit pour une mise en service réussie.

Préparation à la mise en service

À cette étape, vous avez l’occasion de valider que vos activités opérationnelles habituelles (organisation d’événements, vente de billets, rapports) fonctionnent comme prévu. Vous aurez accès à une copie de la « Liste de vérification pour une mise en service réussie » dans le cadre de votre cours en ligne. Une fois que vous aurez coché tous les éléments de la liste de vérification et que vous aurez la certitude d’être prêt, soumettez la liste de vérification à votre gestionnaire de projet pour l’informer que vous êtes prêt pour le lancement.

Lancement

Cette étape correspond au lancement de votre nouvelle plateforme de billetterie. Vous ferez alors la connaissance de notre équipe de soutien à la clientèle qui vous aidera à utiliser votre nouveau système.

Soutien à la clientèle

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Vous recevrez les services de soutien suivants dans le cadre de votre relation avec nous:

• Surveillance automatisée du système – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Accès au portail de soutien – 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Accès à la base de connaissances, à la communauté des clients et à notre centre d’apprentissage en ligne.
• Accès direct à notre équipe d’analystes du soutien à la clientèle via courriel, pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi.
• Enquête et triage des cas liés à la performance des applications, aux défauts, aux problèmes de configuration et aux tâches techniques, y compris la configuration du système et des questions de type « Comment faire ».

Matériel et solutions Points de vente (POV)

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Systèmes d’impression thermique de billets

Compatibles avec les imprimantes connectées par USB de Boca Systems et de Practical Automation. Nous
recommandons d’utiliser des billets de taille standard de 5 1/2 po x 2 po munis d’une languette détachable de 1 po.

Contrôle de l’accès/vérificateurs de billets électroniques

Il existe deux grandes options pour le contrôle de l’accès et le balayage des billets électroniques.

Option recommandée pour les scénarios à faible volume/circulation.
Téléchargez gratuitement notre application de balayage AudienceView Professionnel (validateur de billets OvationTix) pour les téléphones Android, disponible dans la boutique Google Play. Elle peut être utilisée gratuitement sur tout appareil Android pourvu d’une caméra et ayant accès à Internet. L’application utilise la caméra de l’appareil pour scanner les billets, plutôt que pour effectuer un balayage laser, ce qui peut se traduire par une vitesse de balayage plus lente et entraîner une décharge plus rapide de la batterie.

Option recommandée pour les scénarios à volume/circulation élevé(e)
Achetez un appareil Motorola/Zebra Symbol TC70 ou TC20, et téléchargez notre application de balayage gratuite AudienceView Professionel (validateur de billets OvationTix), disponible dans la boutique Google Play. Vous pouvez également connecter le lecteur de codes-barres AirTrack S2 à un ordinateur portable ou de bureau pourvu d’un port USB. Ces lecteurs effectuent un balayage laser, qui est plus rapide que le balayage par caméra effectué par l’application de balayage mobile.

Lecteurs/terminaux de cartes de crédit

AudienceView Professionel prend en charge divers lecteurs et terminaux de cartes de crédit. Il est compatible avec :

• les appareils de lecture de carte de crédit IDTECH avec chiffrement, connectés par USB.
• les lecteurs de cartes de crédit MagTek avec chiffrement qui se branchent directement dans la prise d’écouteurs d’un téléphone portable ou d’une tablette ou sur un port d’éclairage.
• Lecteurs de cartes de crédit EMV/à puce de CardConnect.

Nous pouvons vous aider à faire l’achat d’un ou de plusieurs des appareils susmentionnés.

Sécurité

Dernière mise à jour : 11 août 2020

À titre de chef de file mondial de la technologie et de l’expérience client dans le domaine des événements en direct,
nous traitons des milliards de dollars en vente de billets chaque année et vous nous faites confiance pour vos événements en direct et les clients qui y assistent. Cette confiance repose sur notre capacité à assurer la sécurité et à préserver la confidentialité de vos données et de celles de vos clients. Nos services sont conformes à la norme PCI-DSS et notre plus récente attestation de conformité peut être consultée ici. Nous appliquons également les meilleures pratiques associées à d’autres normes telles que les normes NIST, ISO et SOC, lorsqu’il est logique de le faire, mais nous ne nous conformons pas officiellement à ces normes et ne détenons pas d’attestation de conformité. Les renseignements qui suivent visent à donner un aperçu de la façon dont nous protégeons ces données, et seront
mis à jour dans le cadre de la révision et de l’amélioration continues de nos processus.

Sécurité et conformité

Notre équipe de la sécurité et de la conformité se consacre entièrement à la protection des données que vous stockez dans nos services. Notre programme de sécurité et de conformité comprend ce qui suit :

• Sécurité des produits.
• Protection et transmission sécurisée des données des titulaires de carte.
• Gestion des vulnérabilités.
• Contrôles des infrastructures (physiques et logiques).
• Politiques et procédures opérationnelles.
• Éducation et sensibilisation des employés.
• Prévention et détection des intrusions.
• Prévention des pertes de données.

Nous évaluons régulièrement nos infrastructures et nos applications pour détecter les vulnérabilités et remédier à
celles qui pourraient avoir un impact sur la sécurité de vos données. Notre équipe de la sécurité et de la conformité évalue continuellement de nouveaux outils afin d’accroître la couverture et la profondeur de ces évaluations.

Sécurité du périmètre

Nous définissons et gérons les limites de notre réseau en utilisant une combinaison d’appareils réseau, dont des répartiteurs de charge, des pare-feu et des VPN. Nous les utilisons pour contrôler la façon dont les services sont exposés et pour séparer notre réseau de production du reste de notre infrastructure informatique. Nous utilisons des protocoles de contrôle d’accès fondés sur les rôles qui sont établis en fonction des besoins commerciaux, afin de bien circonscrire l’accès à notre infrastructure de production et assurer l’authentification des personnes autorisées.

Sécurité des applications/produits

La sécurité des applications est assurée au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe individuels. Nous vous offrons la possibilité de gérer vous-même la sécurité des applications en fonction de vos propres normes et besoins. Il incombe à chaque client de veiller à ce que les rôles au niveau de l’application soient définis, mis en œuvre et gérés de manière à respecter les protocoles ou les normes auxquels il peut souscrire. Assurer la sécurité de notre service Web sur Internet est d’une importance capitale pour la protection de vos données. Notre équipe de la sécurité et de la conformité applique un programme de sécurité des applications qui vise à renforcer la sécurité et l’hygiène du code, et évalue régulièrement notre service par rapport au projet OWASP (Open Web Application SecurityProject) en ce qui concerne les problèmes courants de sécurité des applications.

Séparation des clients

Nos services sont conçus et développés à partir d’architectures à locataire unique et à locataires multiples. Dans les deux cas, nous veillons à ce que vos données ne soient accessibles qu’à vous. Nous considérons vos données comme privées et ne permettons à aucun autre utilisateur d’y accéder.

Conservation et suppression des données

Nous conservons les données des clients aux fins de la prestation des services et, après résiliation ou expiration de l’entente, nous mettons à disposition, retournons ou supprimons les données comme convenu avec le client et conformément aux lois applicables.

Enregistrement des activités

Nous regroupons les fichiers journaux de tous les serveurs de production dans un outil permettant d’assurer une gestion sécuritaire des renseignements et des événements. Les fichiers journaux font l’objet d’une surveillance et d’un examen constants par notre équipe de la sécurité et de la conformité.

Chiffrement des données en transit

Nous utilisons un protocole de chiffrement conforme aux normes de l’industrie pour protéger vos données lors de leur transit. Ce protocole est communément appelé « technologie TLS » (Tranport Layer Security) V1.2 ou supérieure, ou « technologie SSL » (Secure Socket Layer).

Chiffrement des données inactives

Lorsque nécessaire, nous chiffrons les données des titulaires de cartes et les autres données sensibles inactives qui
sont stockées dans les tables de la base de données. Pour la sécurité de nos systèmes et de vos données, nous ne publions pas les normes de chiffrement utilisées dans le cadre de ce processus.

Sécurité physique

Nous utilisons des technologies de centre de données et de stockage infonuagique pour fournir nos services. Notre fournisseur de stockage infonuagique est un chef de file du secteur à l’échelle mondiale et constitue le principal emplacement de stockage pour les clients dont les données sont situées aux États-Unis. Notre centre de données est un centre de données de niveau 3 et est situé au Canada. Ce centre de données est utilisé comme installation de sauvegarde temporaire pour les clients dans les situations nécessitant un basculement ou une autre forme d’assistance temporaire. Notre infrastructure est située dans une enceinte privée verrouillée à l’intérieur d’une installation à environnement contrôlé qui est surveillée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et pourvue d’un système d’alimentation de secours. Dans les deux cas, l’accès à notre équipement est étroitement contrôlé et seul le personnel autorisé y a accès.

Résilience/disponibilité

Notre objectif est de faire en sorte que nos services soient disponibles en tout temps. Afin d’assurer le bon fonctionnement de nos systèmes, nous planifions régulièrement des périodes de maintenance au cours desquelles nous effectuons tous les travaux de maintenance essentiels. Nous pouvons également effectuer des travaux de maintenance d’urgence de temps à autre. Nous sommes présents à l’échelle mondiale et, dans la plupart des cas, nous pouvons faire preuve de souplesse et planifier les périodes de maintenance aux moments qui vous conviennent le mieux. Lorsque des travaux de maintenance pouvant entraîner une interruption de service sont requis, nous vous en informons longtemps d’avance. Nous collaborons également avec vous afin de planifier ces interruptions à des moments qui vous conviennent. Cependant, ce n’est pas toujours possible. Vous avez également des besoins variables en matière de reprise après sinistre ou de basculement de service. Nous sommes en mesure d’offrir différentes options afin de répondre le mieux possible aux besoins de chaque client.

Plan d’intervention en cas d’incident

Notre plan d’intervention en cas d’incident énonce les étapes que nous suivons lorsque des activités suspectes sont
détectées.

• Confinement : Nous prenons des mesures immédiates pour confiner toute activité suspecte. Il peut s’agir
  d’isoler des composantes ou de mettre des services hors ligne.
• Confirmation : Nous déterminons ensuite si l’activité suspecte est effectivement préoccupante et justifie la prise de mesures supplémentaires.
• Mobilisation : Dans les 48 heures suivant la confirmation d’un problème, nous communiquons avec les clients concernés. Nous faisons également appel à des tiers compétents, tels que des spécialistes de la gestion de crise, des spécialistes judiciaires, des professionnels de la cybersécurité et, le cas échéant, des organismes d’application de la loi.
• Correction : Nous collaborons avec toutes les parties concernées pour corriger le problème immédiat, sécuriser à nouveau l’environnement et revenir à des opérations normales.

PCI-DSS responsibility matrix

Le tableau suivant présente nos responsabilités mutuelles :

Condition PCI-DSS	Nos responsabilités	Vos responsabilités
CONDITION 1: Installer et gérer une configuration de pare-feu pour protéger les données de titulaires de carte.	Installer et gérer une configuration de pare-feu pour protéger l’environnement des données des titulaires de carte. Veiller à ce que les paramètres par défaut des fournisseurs soient modifiés lorsque cela est approprié/nécessaire en vertu de la présente norme.	Vous êtes responsable de protéger et de gérer l’accès à votre propre infrastructure et à vos actifs réseau, ainsi que de modifier les configurations par défaut des fournisseurs, les contrôles de sécurité et les mots de passe par défaut des fournisseurs.
CONDITION 2: Ne pas utiliser les mots de passe système et autres paramètres de sécurité par défaut définis par le fournisseur.	Les systèmes que nous détenons sont installés et gérés avec des niveaux de sécurité minimums renforcés en utilisant les meilleures pratiques de l’industrie, y compris la modification ou la suppression des configurations par défaut des fournisseurs lorsque cela est approprié/nécessaire en vertu de la présente norme.	Vous êtes responsable de : • modifier les configurations par défaut des fournisseurs, les contrôles de sécurité et les mots de passe par défaut des fournisseurs pour les postes de travail des clients; et • gérer l’accès à l’application/aux données de l’application par l’intermédiaire de l’interface utilisateur graphique.
CONDITION 3: Protéger les données de titulaires de carte stockées.	Nous déployons des politiques et des procédures garantissant que les numéros de carte de crédit (c’est-à-dire les numéros des comptes primaires [PAN]) et les données d’authentification sensibles (p. ex. le code CVV) a) ne sont pas stockées dans le système, ou b) lorsque le stockage de données sensibles ne peut être évité, qu’elles sont chiffrées à l’aide de protocoles de chiffrement conformes aux normes de l’industrie.	Vous êtes responsable de : • la sécurité de vos postes de travail; • l’accès à l’application/aux données de l’application par l’intermédiaire de l’interface utilisateur graphique; • la sécurité de l’environnement des données de titulaires de carte (CDE) ou de la conformité de ce dernier à la norme PCI-DSS.
CONDITION 4: Crypter la transmission des données de titulaires de carte sur les réseaux publics ouverts.	Les données que nous transmettons pour le traitement des paiements sont protégées à l’aide de technologies de chiffrement et de sécurité conformes aux normes de l’industrie afin d’assurer la sécurité des numéros de carte de crédit et des données d’authentification sensibles transmises lors du traitement des paiements et de l’exécution des commandes.	Vous êtes responsable d’appliquer un protocole de chiffrement lors de toutes les connexions réseau internes et externes applicables.
CONDITION 5: Utiliser des logiciels ou des programmes antivirus et les mettre à jour régulièrement.	Nous veillons à la conformité de toutes les infrastructures détenues et gérées.	Vous êtes responsable de déployer et de gérer des protections contre les virus et les logiciels malveillants sur les instances gérées de votre système d’exploitation qui sont couramment visées par des attaques de logiciels malveillants.
CONDITION 6: Développer et maintenir des systèmes et des applications sécurisés.	Nous appliquons les meilleures pratiques de l’industrie, dont le cycle de développement de logiciel sécurisé (SSDLC), lors du développement de produits/services. Nous appliquons également des correctifs de sécurité à l’infrastructure que nous gérons aux fins du traitement des paiements.	Vous êtes responsable de surveiller les vulnérabilités connues des systèmes d’exploitation et des applications, et d’appliquer des correctifs de sécurité à votre propre infrastructure.
CONDITION 7: Restreindre l’accès aux données de titulaires de carte aux seuls individus qui doivent les connaître.	Les contrôles d’accès que nous appliquons sont conformes aux meilleures pratiques de l’industrie. L’accès aux systèmes est restreint selon principe du « besoin de savoir » pour l’ensemble des infrastructures et des systèmes sous notre contrôle.	Vous êtes responsable de fournir et de gérer l’accès à l’application et aux données par l’intermédiaire de l’interface utilisateur graphique.
CONDITION 8: Attribuer un identifiant unique à chaque personne ayant accès à un ordinateur.	Nous attribuons un identifiant unique et appliquons des processus d’authentification renforcés pour gérer adéquatement l’accès aux systèmes de traitement des paiements que nous exploitons.	Vous êtes responsable de fournir des identifiants d’accès uniques (c.-à-d. pas d’identifiants partagés) à vos employés ayant accès à l’interface utilisateur graphique par l’intermédiaire de votre réseau et de vos appareils. Vous devez vous assurer que les identifiants et les mots de passe sont conformes à la norme PCI-DSS.
CONDITION 9: Restreindre l’accès physique aux données de titulaires de carte.	Nous avons mis en place des contrôles physiques et autres (p. ex. des caméras) pour protéger physiquement l’infrastructure et les appareils de traitement des paiements que nous gérons.	Vous êtes responsable de l’accès aux postes de travail ou autres appareils qui peuvent être utilisés pour accéder à l’application/aux données de l’application, ainsi que tout support physique créé en dehors de l’environnement géré.
CONDITION 10: Effectuer le suivi et surveiller tous les accès aux ressources réseau et aux données de titulaires de carte.	Notre service assure le suivi de l’accès aux données des titulaires de carte.	Vous êtes responsable d’utiliser des vérificateurs portatifs (p. ex. IDTech) plutôt qu’un téléphone cellulaire pour vous connecter aux systèmes de traitement des paiements, qui relèvent de votre programme conforme à la norme PCI. La conformité à la norme PCI des terminaux des points de vente (c.-à-d. point de glissement des cartes magnétiques/de pointage des cartes à puce) ne fait pas partie du champ d’application de la présente évaluation PCI, mais relève plutôt des programmes de conformité à la norme PCI des marchands.
CONDITION 11: Testez régulièrement les systèmes de sécurité.	Nous testons régulièrement les contrôles de sécurité à l’aide d’un programme de gestion des vulnérabilités conforme aux normes de l’industrie, qui comprend des tests de pénétration internes/externes annuels, des tests de segmentation semestriels, des vérifications trimestrielles des fournisseurs d’analyses ASV approuvés pour nos systèmes de traitement des paiements et de sécurité.	Vous êtes responsable de tester régulièrement les contrôles de sécurité à l’aide d’un programme de gestion des vulnérabilités conforme aux normes de l’industrie à l’égard des systèmes que vous gérez et qui se connectent à tout système se connectant à des systèmes de traitement des paiements.
CONDITION 12: Restreindre.	Nous déployons un programme de gestion des fournisseurs afin d’assurer une vérification raisonnable continue des systèmes de traitement des paiements.	Vous êtes responsable de former votre personnel sur la protection des appareils qui stockent, traitent ou transmettent des données de cartes de crédit (p. ex. les terminaux aux points de vente). Vous devez mettre en place un programme relatif à la sécurité de l’information, destiné à votre personnel, qui comprend une formation appropriée. Vous êtes responsable de vous doter d’un programme d’intervention en cas d’incident afin d’alerter votre équipe et de nous alerter nous (s’il y a lieu) lorsque vous pensez qu’une atteinte à la sécurité du traitement des paiements est survenue.

Opérations financières

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Notre compte marchand

Règlement
Des frais de service et des frais de traitement imposés par le marchand vous seront facturés conformément à votre formulaire de commande.

Sauf entente contraire, vous acceptez que nous puissions déposer le montant des ventes par carte de crédit perçues via notre compte marchand, déduction faite de nos frais ou tout autre droit, par dépôt direct ACH dans le compte courant de votre entreprise. Si le montant des frais est supérieur au montant des ventes par carte de crédit, vous convenez que nous percevrons le montant excédentaire par prélèvement direct ACH sur le compte courant de votre entreprise.

Nous pourrions augmenter les frais de traitement imposés par le marchand si les frais de traitement des paiements qui nous sont facturés par une ou plusieurs sociétés ou associations de traitement des paiements augmentent.

Le produit net que nous devons vous verser sera déposé dans votre compte courant chaque semaine, habituellement le lundi. Votre produit net doit être d’au moins 100 $ pour vous être versé.

Si vous utilisez notre compte marchand, vous devez soumettre vos événements pour règlement.

Une réserve minimale correspondant à 5 % de votre produit net peut être retenue pendant 90 jours après la date de règlement de l’événement et sera versée au cours du cycle de décaissement suivant, déduction faite des remboursements, des rétrofacturations, des droits connexes ou des frais exigibles.

Si vous cherchez à savoir ce qui vous a été payé et à quel moment, vous devriez consulter l’historique de vos relevés de compte.

Facturation des frais d’accès
Les frais d’accès seront facturés le premier jour du mois suivant la date de début de la période initiale indiquée sur votre bon de commande.

Sauf entente contraire, toutes les factures doivent être payées dès réception. Vous convenez que nous percevrons les frais facturés par prélèvement direct ACH sur le compte courant de votre entreprise dans les 5 jours ouvrables suivant la date de facturation.

Rétrofacturation
Vous êtes responsable de toute rétrofacturation et acceptez de nous payer ou de nous rembourser rapidement le
montant total de toutes les rétrofacturations, y compris tous les frais de service des cartes de crédit et de débit, nos
frais de service et paiements et tous les autres frais, droits et paiements que nous avons engagés en lien avec ceux-
ci. Nos frais de service ne sont pas remboursables dans un scénario de rétrofacturation.

Les rétrofacturations et les frais connexes seront automatiquement appliqués à votre compte et déduits de votre prochain règlement. Si le montant des rétrofacturations et des frais connexes est supérieur au montant des ventes par carte de crédit, vous convenez que nous percevrons le montant excédentaire par prélèvement direct ACH sur le compte courant de votre entreprise.

Les détails relatifs aux rétrofacturations et aux frais connexes figurent dans l’historique de vos relevés.

Annulations
Vous assumerez l’entière responsabilité de communiquer avec les clients ou de reporter leurs réservations, et tous les clients qui communiqueront avec nous au sujet de tout événement annulé ou reporté seront redirigés vers votre entreprise. Nos frais de service ne sont pas remboursables si un événement est annulé.

Fonds insuffisants et défaut de paiement
Vous convenez qu’il y aura suffisamment de fonds dans le compte courant de votre entreprise au moment du prélèvement. Vous convenez que nous ne serons pas tenus responsables des frais engagés pour insuffisance de fonds. Si les fonds ne sont pas disponibles dans le compte courant de votre entreprise au moment du prélèvement, nous tenterons de procéder à un nouveau prélèvement le jour ouvrable suivant. Des frais de 25,00 $ seront perçus pour chaque transaction si les fonds ne sont pas disponibles.

Les comptes en souffrance peuvent entraîner la résiliation de votre compte d’utilisateur. Si le montant des frais autorisés est supérieur au montant des ventes de cartes de crédit perçues, votre compte pourrait être suspendu ou résilié.

Remboursements
Nos frais sont définitifs et doivent être payés dans les délais impartis. Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent faire l’objet d’aucune réserve, retenue ou compensation.

Vérification
Nous pouvons, de temps à autre, sur préavis de 10 jours ouvrables, inspecter et vérifier les livres et registres nécessaires (et en faire des copies au besoin) pour confirmer votre respect des conditions de notre relation, et vous acceptez de coopérer raisonnablement avec nous en ce qui concerne toute inspection et vérification. Nous pouvons vérifier votre compte et les événements confirmés en tout temps pendant la durée de notre relation et percevoir les frais impayés. Les livres et registres et les renseignements examinés et reproduits (le cas échéant) dans le cadre d’une vérification seront considérés comme des renseignements confidentiels.

Compte marchand du client

Perception des frais de service
Les frais de service vous seront facturés conformément aux indications figurant sur votre bon de commande.

À moins d’entente contraire, vous convenez que nous percevons tous les frais et droits applicables aux transactions de la semaine précédente par prélèvement direct ACH sur le compte courant de votre entreprise chaque semaine, habituellement le lundi.

Si vous cherchez à savoir ce qui vous a été payé et à quel moment, vous devriez consulter l’historique de vos relevés
de compte.

Facturation des frais d’accès
Les frais d’accès seront facturés à compter du premier jour du mois suivant la date de début de la période initiale indiquée sur votre bon de commande.

Sauf entente contraire, toutes les factures doivent être payées dès réception. Vous convenez que nous percevrons les frais facturés par prélèvement direct ACH sur le compte courant de votre entreprise dans les 5 jours ouvrables suivant la date de facturation.

Fonds insuffisants et défaut de paiement
Vous convenez qu’il y aura suffisamment de fonds dans le compte courant de votre entreprise au moment du prélèvement. Vous convenez que nous ne serons pas tenus responsables des frais engagés pour insuffisance de fonds. Si les fonds ne sont pas disponibles dans le compte courant de votre entreprise au moment du prélèvement,
nous tenterons de procéder à un nouveau prélèvement le jour ouvrable suivant. Des frais de 25,00 $ seront perçus pour chaque transaction si les fonds ne sont pas disponibles.

Les comptes en souffrance peuvent entraîner la résiliation de votre compte d’utilisateur. Si le montant des frais autorisés est supérieur au montant des ventes par cartes de crédit perçues, votre compte pourrait être suspendu ou résilié.

Remboursements
Nos frais sont définitifs et doivent être payés dans les délais impartis. Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent faire l’objet d’aucune réserve, retenue ou compensation.

Vérification
Nous pouvons, de temps à autre, sur préavis de 10 jours ouvrables, inspecter et vérifier les livres et registres nécessaires (et en faire des copies au besoin) pour confirmer votre respect des conditions de notre relation, et vous acceptez de coopérer raisonnablement avec nous en ce qui concerne toute inspection et vérification. Les livres et registres et les renseignements examinés et reproduits (le cas échéant) dans le cadre d’une vérification seront considérés comme des renseignements confidentiels.

Services médias

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Distribution

En tant que client d’AudienceView, vous aurez la possibilité de référencer automatiquement et gratuitement des événements sur TheaterMania.com. Une fois que vous aurez créé une liste, cochez la case et la liste que vous avez créée apparaîtra immédiatement sur TheaterMania.com. Si vous avez besoin de modifier la liste, vous pouvez revenir au portail de marketing pour apporter les modifications nécessaires et enregistrer ces dernières.

Publicité et promotions

En tant que client d’AudienceView, vous bénéficiez d’une réduction sur toutes les publicités diffusées sur TheaterMania.com, notre site Web destiné aux consommateurs qui propose des listes exhaustives d’événements, des nouvelles, des critiques, des interviews et du contenu vidéo pour le théâtre et les arts dans tout le pays. TheaterMania peut également vous aider à faire la promotion de vos événements par l’intermédiaire de diverses autres campagnes de marketing numérique, y compris par courriel, sur les médias sociaux, par élargissement de votre public, par reciblage et au moyen d’autres formes de marketing numérique. La promotion des collectes de fonds par l’intermédiaire de nos propres propriétés peut souvent être effectuée sans frais. Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse advertising@theatermania.com.

Édition de contenu

Entrez en contact avec la communauté des éditeurs de contenu de TheaterMania.com en nous envoyant des idées d’articles et des renseignements sur votre programmation à venir afin que nous puissions réfléchir à des moyens de diffuser ces renseignements auprès de nos différents publics. Écrivez-nous à editorial@theatermania.com.