AudienceView Campus
Description Des Services

Cette page fournit la description des services pour AudienceView Campus. Dans chaque section, vous trouverez des informations utiles sur une variété de sujets, y compris les fonctionnalités, le processus d’intégration, notre équipe d’assistance et notre programme de sécurité.

Fonctionnalité

Fonctionnalité – y compris billetterie, commerce électronique, gestion des relations-clients (CRM)/marketing, collecte de fonds, analyses, SGC, services le jour d’événement,
plateforme

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Plateforme de billetterie de marquel

Une plateforme de billetterie sur mesure qui vous permet d’intégrer vos couleurs, vos logos et votre image de marque dans une application de commerce électronique sécurisée destinée à la vente de billets pour un match unique et pour des abonnements de saison, à la collecte de fonds/gestion des donateurs, à la préparation de rapports, au traitement des paiements et plus encore..

Nous assurons entièrement le soutien et la maintenance de l’application et de l’infrastructure.

Fonctionnalités de vente

Places réservées et admission générale
Vente de billets d’admission générale et de places réservées par l’entremise de guichet et de réseaux de points de vente vente ainsi que par Internet et par téléphone. Les clients peuvent choisir leurs places sur un plan du lieu, ou utiliser l’option « meilleurs places disponibles » pour que les places soient sélectionnées pour eux.

Fonctionnalité de tarification par palier
Contrôle des prix et de la disponibilité pour chaque événement. Configuration de préventes réservées aux étudiants, de réductions pour le personnel/les professeurs ou de prix réduits pour des places pécifiques. Changements de prix ponctuels – Tarifs préférentiels pour les achats à l’avance ou le jour même de l’événement.

Lieux et configuration des places

Lieux et configurations illimités
Nous créerons des représentations en 3D de la salle et des places à réserver. Une fois qu’une salle est disponible dans le système, vous aurez un contrôle complet sur la tarification et la disponibilité des places, pour chaque événement.

Créez des plans de la configuration des places réservées pour stocker les renseignements sur les prix et les disponibilités qui peuvent être appliqués instantanément à tout événement permettant de modifier la tarification en tout temps. Visualisation et gestion de la configuration des places réservées, y compris le statut des réservations, les ventes et les places bloquées.

Accessible depuis n’importe quel ordinateur

Une plateforme de billetterie en nuage avec des fonctions de contrôle administratif, de gestion d’événements et de préparation de rapports, disponible sur tout appareil Mac ou PC équipé d’une connexion Internet et d’un navigateur Web.

Accès avec vérification d’identité à un « menu d’administrateur » (Admin menu) spécial permettant le traitement des transactions aux points de vente, la gestion des événements, la réimpression de billets, les retours et les échanges, et la préparation de rapports, le tout sans connexion à un serveur sur le campus ni à un poste de travail spécifique.

Outils pour les points de vente et les guichets

Options de billetterie
Vente de billets à l’unité, de billets de saison et de séries de billets (ainsi que de renouvellements et de surclassements), ventes de groupes, rabais et promotions, distribution de billets gratuits ou à valeur nulle et réservations spéciales. La fonctionnalité de « vente rapide » permet d’effectuer rapidement des transactions consécutives en ne saisissant qu’un minimum de données, et le système prend en charge les ventes anonymes lorsqu’il n’est pas nécessaire de spécifier un client.

Gestion des transactions
Vous pouvez effectuer des recherches en temps réel sur les clients en utilisant le nom (ou le nom partiel) du client, son numéro de téléphone, son adresse électronique, les quatre derniers chiffres de son numéro de carte de crédit ou le numéro de référence de la transaction, et réimprimer, rembourser ou échanger instantanément les billets.

Comptes d’utilisateurs et accès administratif illimités

Pas de licence par place ou par utilisateur
Création d’un nombre illimité de comptes d’utilisateurs uniques et sécurisés. Possibilité pour les clients d’ajouter et de supprimer leurs propres identifiants. Registres d’accès et de transactions conservés même si les privilèges des utilisateurs sont résiliés.

Détermination de niveaux de privilèges et d’accès grâce à un contrôle granulaire de l’accès à chaque zone distincte du système. Autorisations selon les catégories, permettant de restreindre l’accès d’un utilisateur afin qu’il ne puisse voir que les catégories sélectionnées. Cela vous permet de préserver la confidentialité et le contrôle des données de chaque service et de l’organisation.

Gestion des profils d’admirateurs

Navigation sans inscription
Les clients peuvent consulter en ligne la disponibilité des billets et des places sans avoir à s’inscrire pour obtenir un profil d’utilisateur. Vous pouvez personnaliser la liste des données à recueillir pour les profils d’utilisateurs afin d’inclure un minimum de champs obligatoires.

Création facile de profils d’utilisateurs
Les clients ou les administrateurs peuvent créer des comptes d’utilisateurs qui comprennent les adresses de facturation et d’expédition, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, des notes relatives aux profils d’utilisateurs (administrateurs seulement) et autres données jugés utiles. Vous pouvez personnaliser les profils de clients afin de recueillir des renseignements sur leur lieu de travail, leur date d’anniversaire, le nom des membres de leur famille ou autres détails à utiliser ultérieurement dans le cadre d’efforts de marketing.

Forfaits, adhésion à titre de membre et abonnements de saison

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’événements à des forfaits de marque comportant divers mécanismes de tarification (y compris des laissez-passer flexibles, des rabais en pourcentage, des prix forfaitaires ou des rabais sur la valeur en dollars). Les clients peuvent imprimer des billets électroniques personnalisés pour chaque événement à tout moment de la saison. Création de cartes d’abonnement de saison et de laissez-passer qui permettent d’accéder à plusieurs événements sans billet papier.

Renouvellements instantanés en ligne et au point de vente
Renouvellement automatique des forfaits d’une saison à l’autre en ligne. Renouvellement des forfaits avant la nouvelle saison ou la mise en vente des billets à l’unité. Possibilité de ventes incitatives ou de compléments, comme des cartes de stationnement et des marchandises pour maximiser les revenus.

Cartes-cadeaux

Création de cartes-cadeaux que vos clients peuvent acheter, offrir et échanger. Échange des achats en cartes-cadeaux pour obtenir des crédits au compte.

Frais de commande

Frais facturés et politiques relatives aux commandes
Appliquez des frais de commodité au moment de la commande et de l’émission des billets.

Technologie sécurisée d’émission et de traitement de billets électroniques

Envoi de billets électroniques et de billets mobiles à imprimer à domicile (avec les applications Apple Wallet et Google Pay) ou impression thermique de billets (en utilisant les stocks de billets personnalisés ou génériques). Personnalisez vos billets pour y ajouter des publicités ou d’autres renseignements.

Vous contrôlez les options de traitement qui sont offertes aux clients pour chaque événement.

Les billets ont des numéros de série et des codes-barres uniques auxquels une valeur est associée et qui se composent d’un numéro de référence généré de manière aléatoire, d’un numéro de billet, de l’identificateur de l’événement et de l’option du billet. La longueur et le format de ces codes-barres garantissent leur unicité et permettent de suivre les entrées et les sorties sur le lieu de l’événement.

Création de commandes en libre-service

Connexion et paiement au moyen d’un profil
Les clients en ligne sont invités à créer un compte ou à se connecter immédiatement avant de passer à la caisse. Leurs profils comprennent leurs adresses de facturation et d’expédition, leur adresse électronique, leur numéro de téléphone et d’autres champs de profil.

Reconnaissance des membres et remise automatisée
Configurez le profil des clients de manière à reconnaître les statuts spéciaux lors de la connexion pour que les rabais sur les billets soient automatiquement accordés. Cet outil peut être utilisé pour identifier les clients comme des donateurs, des abonnés de saison ou d’autres invités spéciaux.

Impression thermique de billets

Compatible avec la plupart des imprimantes thermiques de billets
Compatible avec la plupart des grandes marques d’imprimantes thermiques de billets, notamment Boca Systems, Datamax, Practical Automation et Stimare. Nous soutenons également l’utilisation d’imprimantes thermiques portables pour les reçus.

Fonctionnalité d’impression par lots
Impression de lots de toutes les commandes non imprimées et des commandes de billets sur présentation, ou impression et réimpression de commandes spécifiques sur demande.

Configuration et gestion d’événements

Démarrage rapide
La mise en place d’un nouvel événement ne prend que quelques minutes. Chaque événement peut être personnalisé individuellement au moyen de renseignements, de photos, de commandites et de vidéos. Vous pouvez copier des événements pour créer des saisons efficacement et facilement. Après un événement, vous pouvez archiver des données afin de maintenir l’interface propre et organisée.

Contrôle de l’accès

Des solutions optionnelles de contrôle d’accès reposent sur la lecture de codes-barres pour la validation des billets et l’enregistrement des données sur la participation. Notre logiciel de contrôle d’accès a été développé pour un vérificateur Android breveté avec un matériel de lecture de codes-barres.

Il n’y a pas de matériel relatif au serveur à installer sur le campus ni dans aucune autre composante de l’application. Le scannage de contrôle d’accès ne nécessite que l’Internet sans fil traditionnel. Nous recommandons donc la mise en place d’un SSID sans fil dont l’accès est restreint au vérificateur, afin de garantir la disponibilité de la bande passante pour le scannage à haut volume. Il vous incombe de fournir une connexion Internet adéquate et stable.

Intégrations tierces

Vous pouvez importer des données à partir de divers systèmes, notamment les applications de paiement du campus, les systèmes d’information du campus (comme Banner, Blackboard, Jenzabar, Peoplesoft), les plateformes de collecte de fonds et autres systèmes de gestion des utilisateurs ou des contacts qui produisent des données en format CSV ou dans un format similaire compatible avec Excel. AudienceView Campus exporte les données aux formats CSV et Adobe PDF et peut automatiser la génération de rapports via un FTP sécurisé.

Interactivité avec les médias sociaux

Faites la promotion de vos événements
Une interface directe avec Facebook, Twitter et d’autres outils de médias sociaux populaires permet aux invités et aux clients de publier les événements à venir et leur historique d’achat dans leurs fils d’actualité individuels, instantanément et en toute sécurité, en un seul clic.

Gestion de la relation client

Vous pouvez créer une base de données d’utilisateurs comportant des données propres à vos efforts de marketing et à votre intérêt, vous permettant d’adapter vos messages de marketing à vos clients et à leurs intérêts, attributs ou antécédents. Vous pouvez également vous appuyer sur l’historique d’achat d’un client pour stimuler l’achat de forfaits ou les dons.

Vous pouvez surveiller les tendances des ventes au fil du temps pour voir si les dépenses d’un client donné augmentent ou diminuent afin de mieux adapter votre portée à ses habitudes d’achat.

Utilisez Google Analytics pour suivre l’efficacité des efforts de marketing, les habitudes et les tendances de navigation sur le site Web, l’origine des clients et la façon dont ils naviguent sur le site, les mots clés qui attirent le plus de visites et les endroits où les gens quittent le processus de paiement.

Utilisez MailChimp et synchronisez les adresses électroniques de vos clients, suivez les campagnes et les mises à jour automatiques des options d’adhésion et de non-participation, etc. Les clients peuvent être ciblés par l’historique d’achat, le type d’utilisateur, l’historique des activités, le statut d’abonnement et de membre et autres données.

Intégration de l’authentification unique

Vous pouvez autoriser les étudiants et/ou le personnel à utiliser leur identifiant de réseau du campus pour :

• Accéder au site et passer des attributs pour identifier leur rôle sur le campus.
• Offrir à ces utilisateurs, en toute sécurité, des billets à prix réduit ou un accès à des événements spéciaux.

Cela permet de sécuriser les données de vos étudiants et de votre personnel, tout en offrant un confort, une rapidité et une fonctionnalité inégalés aux membres de votre communauté universitaire. Cette intégration peut utiliser CAS, Shibboleth avec InCommon Federation, SAML, ADFS ou une passerelle API simple et brevetée pour les campus sans système d’authentification plus standardisé.

Les données des utilisateurs étudiants, couplées à nos appareils de contrôle d’accès sans fil, peuvent être utilisées pour valider les identifiants du campus lors d’événements, garantissant ainsi la validité, le statut d’inscription et l’admissibilité des étudiants. Une fois validé, un étudiant se voit immédiatement accorder une admission gratuite. Ces données relatives à l’entrée des étudiants sont enregistrées à des fins de rapport, au même titre que toutes les autres données relatives à la vente de billets et à l’entrée sur les lieux.

Intégration de la carte Campus

Nous nous intégrons à de nombreuses applications de paiement sur les campus pour servir de mode de paiement pour les transactions de billets en libre-service.

L’interface de paiement flexible de la plateforme permet une intégration facile dans d’autres applications de paiement qui permettent des connexions tierces avec une passerelle API.

Vous pouvez également intégrer votre solution de paiement par l’échange d’un fichier plat de données. Il vous suffit de transmettre à AudienceView Campus une liste des comptes étudiants valides et le montant/solde disponible pour les paiements. AudienceView Campus renvoie ensuite les données de paiement quotidiennes dans un fichier de format identique ou similaire.

Programmes de points de fidélité et de récompenses

Vous pouvez accorder des points de fidélité en fonction des achats des clients. Vous pouvez ajouter/déduire des points subséquents en fonction de la participation.

Des points peuvent être accordés et personnalisés en fonction de chaque événement et peuvent être gérés au niveau du profil de l’utilisateur afin de procéder à des attributions ou des ajustements spéciaux.

On peut assurer le suivi des échanges de points sur le profil de l’utilisateur, tant du point de vue du client que de l’administration, ce qui permet d’échanger des points contre des marchandises ou l’accès à des événements spéciaux.

Solutions de collecte personnalisées

Automatisez et gérez des programmes de collecte de fonds efficaces et personnalisés parallèlement à votre billetterie.

Possibilité de recueillir, suivre et récompenser les dons en ligne grâce à un historique complet des dons et des transactions liés aux billets. Des cadeaux peuvent être remis à l’achat du billet en fonction de l’emplacement de la place achetée, du type de forfait ou du solde des points de priorité.

Possibilité d’inciter les clients à faire des dons et des achats avec des points de fidélité, des offres de surclassement et des disponibilités spéciales. Toutes les données relatives aux donateurs sont disponibles en temps réel grâce à la génération de l’analyse des donateurs, de rapports et de reçus par Internet.

Places prioritaires/places d’honneur
Vente de places prioritaires ou spécialisées, accès anticipé ou prix spéciaux aux donateurs en fonction de leur historique d’achat, de leur historique de dons ou du type d’utilisateur.

Ajout automatique de dons requis au panier d’achat en fonction de la place ou du forfait sélectionné et possibilité d’empêcher les clients de les retirer à moins que la place ou le forfait ne soit également retiré.

Dons en ligne et suivi de l’historique
Vous pouvez collecter des dons dans le cadre du processus de paiement. Tous les revenus tirés des dons sont indiqués séparément aux fins de présentation de l’information, ainsi que sur les reçus des clients et les confirmations par courriel.

Vous pouvez faire le suivi des dons et les enregistrer en rapport avec les fonds auquel ils sont donnés. Chaque don a son propre nom de fonds et son propre numéro d’identification pour la tenue des registres. Le suivi des dons se fait dans un registre horodaté pour chaque utilisateur, les valeurs globales étant affichées par année et pour toute la durée de vie.

Les clients peuvent renouveler en ligne les dons qu’ils ont faits dans le cadre d’une adhésion à titre de membre au moment de l’expiration de celle-ci. Ces adhésions à titre de membre peuvent être configurées pour accorder un accès spécial à des événements ou à des billets, à des zones de places assises spéciales, à des événements réservés aux membres, etc.

Traitement des paiements et options de passerelle

Traitement des opérations en espèces, chèques, cartes-cadeaux et cartes de crédit. Vous pouvez utiliser des fonctions personnalisées intégrées comme les cartes de paiement du campus, le compte du campus ou des comptes débiteurs. Il est possible d’inclure des méthodes de traitement hors ligne comme les transferts entre départements ou toute autre source de revenus que vous jugez nécessaire.

AudienceView Campus fournit des moyens conformes à la norme PCI pour le traitement des cartes de crédit. Le traitement des transactions par carte de crédit se fait via notre compte marchand ou via une passerelle de paiement que vous avez établie. Nous proposons des interfaces avec la plupart des principaux systèmes de paiement, notamment :

• Authorize.net
• TouchNet
• Pay Pal
• Moneris
• VirtualMerchant
• Chase Paymentech
• CashNET
• Official Payments
• FreedomPay
• Payconex de Bluefin
• Elavon Converge
• Cybersource
• Bambora

Utilisation de notre compte
Si vous utilisez nos services aux marchands, nous collecterons pour vous tous les paiements par carte de crédit et nous vous délivrerons un paiement ACH égal aux ventes par carte de crédit moins les frais.

Utilisation de votre propre compte marchand/passerelle de paiement :
Si vous utilisez votre propre passerelle de paiement, nous vous fournirons une interface client transparente et les paiements seront directement déposés dans votre compte marchand. Les frais de traitement des cartes de crédit seront évalués par votre banque plutôt que par nous.

Capacités de générer des rapports

Vous aurez recours à un ensemble complet de registres de vérification en temps réel, générés par Internet, ainsi que des rapports sur la participation, les finances, la collecte de fonds, la billetterie et le marketing.

Vous pouvez consulter les rapports en ligne ou les exporter aux formats Excel ou PDF.

Vous pouvez également filtrer les résultats des rapports en fonction d’une période de temps, de catégories, de forfaits ou d’événements spécifiques. Certains rapports peuvent également être filtrés par type de paiement, par réseau de vente ou par utilisateur/caissier.

Passerelle API Web

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Nous proposons une passerelle API basée sur le format JSON qui vous permet de faire des recherches d’informations relatives aux événements, notamment les dates et les heures, les salles et la disponibilité des places, les tarifs et le contenu marketing à partir de notre plateforme, vous permettant de prendre en charge l’automatisation des calendriers centraux et l’affichage numérique du campus et autres applications. La passerelle API JSON prend également en charge les demandes des détenteurs de réservations et des participants aux événements, ainsi que la génération de codes-barres de billets pour l’intégration à des applications mobiles tierces.

Accessibilité

Dernière mise à jour : 11 août 2020 

Nous nous consacrons à la création de produits conviviaux offrant une multitude de fonctionnalités pour le secteur de la billetterie. Notre objectif est de rendre ces produits aussi fonctionnels et intuitifs que possible pour l’ensemble des personnes qui les utilisent, y compris les utilisateurs clients et les acheteurs de billets.
Nous déployons tous les efforts raisonnables pour nous conformer aux niveaux A et AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) actuelles et nous voulons que les utilisateurs clients et les acheteurs de billets, indépendamment d’une incapacité potentielle, puissent naviguer librement et aisément sur toutes nos interfaces Web sans frustration ni confusion.
Nous faisons appel à des consultants en accessibilité et à des utilisateurs testeurs pour valider et améliorer nos produits. Nous nous engageons à répondre aussi rapidement que possible aux problèmes d’accessibilité concernant nos interfaces utilisateurs publiques qui sont portés à notre attention.
Nous pensons que toute personne, indépendamment de ses incapacités, devrait avoir accès à nos produits et au bonheur d’acheter des billets pour des événements se déroulant en direct, au même titre que les personnes n’ayant pas d’incapacité.

Intégration

Dernière mise à jour : 11 août 2020 

Une fois que vous serez prêt à « monter à bord », nous vous fournirons tous les renseignements requis pour vous permettre de commencer à utiliser nos services le plus rapidement possible. Notre processus d’intégration est décrit ci-dessous.

Démarrage de l’intégration

Nous vous expliquerons en détail chacune des étapes de l’intégration qui vous mèneront du démarrage à la collecte de données, à la formation, puis à votre lancement. À cette étape, vous ferez la connaissance de votre gestionnaire de projet.

Voici quelques considérations importantes pour réussir votre intégration :

Personne-ressource et obligations liées à l’intégration
Vous désignerez une personne-ressource pour l’intégration, au besoin, et assisterez à toutes les réunions prévues avec notre équipe. Les outils d’administration utilisés pour accéder à nos services sont protégés par un mot de passe, et seuls les membres dûment inscrits de votre personnel recevront un identifiant de connexion et un mot de passe. Vous serez la seule personne responsable d’administrer et de surveiller l’utilisation de vos identifiants de connexion et mots de passe. Vous ne permettrez à personne d’autre que les membres autorisés de votre personnel de consulter ou d’utiliser les outils d’administration.

Traitement des paiements
Si vous êtes vous-même le titulaire du compte marchand, veuillez obtenir les identifiants relatifs à votre compte marchand et nous les fournir. Vous devrez établir des relations et effectuez des paiements à l’aide d’une passerelle de paiement et d’un processeur de paiement compatibles. Les frais de traitement applicables aux cartes de crédit ou de débit seront à votre charge et vous serez responsable des autres questions liées au crédit et au recouvrement concernant vos transactions.

Si nous agissons à titre de titulaire de compte marchand, nous configurerons votre compte pour vous.

Pour en savoir plus, consultez la section Opérations financières.

Services de site Web
Avec AudienceView Campus, vous devez assurer vous-mêmes l’hébergement de votre site Web.

Outils de communication par courriel
Vous devrez obtenir votre propre compte MailChimp pour utiliser notre intégration MailChimp.

Fonctionnement raisonnablement fiable
Afin d’assurer un fonctionnement raisonnablement fiable, vous devrez disposer d’une connexion Internet haute vitesse pour accéder à nos services (pour l’ensemble des emplacements à partir desquels vous accéderez à nos services); détenir votre propre équipement et en assurer vous-même la maintenance dans vos locaux, y compris, sans s’y limiter, les postes de travail des administrateurs, les postes de travail des vendeurs de billets, les imprimantes et les vérificateurs; prendre en charge toutes les autres relations avec les clients, l’exécution et les obligations, y compris, mais sans s’y limiter, l’établissement, le fonctionnement et la maintenance des événements/clients, les stocks de billets, la publicité et la promotion, les fournitures opérationnelles non durables (p. ex. l’encre pour les imprimantes) et les dépenses et frais des vendeurs de billets; et configurer, utiliser et exploiter les services d’une façon qui convient à votre environnement et à vos spécifications.

Si vous êtes dans l’impossibilité de prendre ces mesures, notre capacité à vous fournir les services tels qu’ils ont été conçus pourrait s’en trouver diminuée.

Collecte de données

À cette étape, nous recueillerons auprès de vous les données suivantes :

• Renseignements relatifs au traitement des paiements.
• VVotre logo en format EPS/vectoriel.
• Renseignements sur le lieu, y compris le schéma des places, le cas échéant.
• Renseignements sur le client (étudiant) à importer dans le système.
• Renseignements sur le modèle de billets.
• Autres renseignements facultatifs tels que :
  • Système de validation d’identité Campus
  • Intégration d’un système de cartes d’identité Campus, s’il y a abonnement (sous réserve d’une cotisation annuelle)
  • Informations d’identification du détenteur d’un abonnement de saison.

Vous devrez vous assurer que les données importées sont conformes à notre schéma de données et aux indications fournies par notre équipe à cet égard. Nous collaborerons avec vous aux fins de ce processus.

Formation

Lorsque votre nouveau système sera opérationnel, vous recevrez des renseignements de connexion et des liens vers le Portail de formation AudienceView, notre centre offrant des cours et du matériel de formation en ligne selon vos besoins. Vous y trouverez des ressources clés pour vous aider à apprendre comment utiliser le produit pour une mise en service réussie.

Préparation à la mise en service

À cette étape, vous avez l’occasion de valider que vos activités opérationnelles habituelles (organisation d’événements, vente de billets, rapports) fonctionnent comme prévu. Vous aurez accès à une copie de la « Liste de vérification pour une mise en service réussie » dans le cadre de votre cours en ligne. Une fois que vous aurez coché tous les éléments de la liste de vérification et que vous aurez la certitude d’être prêt, soumettez la liste de vérification à votre gestionnaire de projet pour l’informer que vous êtes prêt pour le lancement.

Lancement

Cette étape correspond au lancement de votre nouvelle plateforme de billetterie. Vous ferez alors la connaissance de notre équipe de soutien à la clientèle qui vous aidera à utiliser votre nouveau système.

Soutien à la clientèle

Dernière mise à jour : 11 août 2020 

Vous recevrez les services de soutien suivants dans le cadre de votre relation avec nous :

• Surveillance automatisée du système – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Accès au portail de soutien – 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Accès à la base de connaissances, à la communauté des clients et à notre centre d’apprentissage en ligne.
• Accès direct à notre équipe d’analystes du soutien à la clientèle via courrier électronique, pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi.
• Enquête et triage des cas reliés à la performance des applications, aux défauts, aux problèmes de configuration, et aux tâches techniques, y compris la configuration du système et les questions de type « Comment faire ».

Matériel et solutions Point de vente (POV)

Last updated August 11, 2020

Systèmes d’impression thermique de billets

Compatible avec les imprimantes connectées par USB de Boca Systems et de Practical Automation, ainsi que Datamax, Stimare et autres. Nous recommandons d’utiliser des billets de taille standard de 5 1/2 po x 2 po munis d’une languette détachable de 1 po.

Contrôle de l’accès/vérificateurs de billets électroniques

Nous pouvons fournir un vérificateur Android breveté de qualité commerciale et muni d’un lecteur de codes-barres laser intégré. En outre, si vous souscrivez à un abonnement relatif à la validation des cartes d’identité Campus (moyennant une cotisation annuelle), ces appareils peuvent également scanner les cartes d’identité Campus munies d’un code à barres ou d’une compatibilité RFID/PROX/HID. Ces appareils peuvent être achetés directement auprès de nous, et comprennent des frais annuels de licence.

Terminaux de cartes de crédit

AudienceView Campus prend en charge divers terminaux de cartes de crédit. Les modèles exacts pris en charge varient en fonction de la passerelle de paiement et du processeur utilisés pour traiter les paiements par carte de crédit.

Le Verifone P400 est disponible pour les clients qui utilisent AudienceView Campus et notre service intégré de traitement des paiements destiné aux marchands. Cet appareil prend en charge les transactions EMV, sans contact (ou « en tapant la carte sur le vérificateur ») et mobiles, y compris celles effectuées à partir d’un iPhone ou d’un smartphone Android. Cet appareil peut être acheté directement auprès de nous.

Si vous achetez du matériel chez nous, il est fourni « tel quel ». Dans le cas où tout matériel est défectueux, vous pourriez avoir la possibilité d’accéder aux garanties de fabrication directement du fabricant. Nous vous fournirons une assistance raisonnable, en cas de besoin, à l’égard de toute réclamation relative à une défectuosité que vous présenterez au fabricant.

Si vous nous louez du matériel informatique, vous n’êtes pas autorisé à le louer, à le donner en crédit-bail, à le vendre ou à le céder à des tiers de quelque manière que ce soit. Vous serez chargé de superviser et de contrôler l’utilisation du matériel par vos employés afin de vous assurer qu’il est utilisé de manière sûre et appropriée. Bien que vous soyez responsable du matériel depuis sa livraison jusqu’à sa restitution, le fait de louer le matériel ne vous confère aucun droit de propriété à l’égard de celui-ci. Si le matériel est perdu ou endommagé pendant la location, vous devrez assumer les frais de réparation ou le remplacer. Si vous ne nous retournez pas une partie ou la totalité du matériel dans les trente (30) jours suivant l’expiration de notre entente de location, vous devrez payer des frais de remplacement correspondant à notre coût de remplacement, majorés des taxes applicables et des frais d’expédition. Vous êtes responsable de tous les frais d’expédition, sauf entente contraire.

Sécurité

Dernière mise à jour : 11 août 2020

À titre de chef de file mondial de la technologie et de l’expérience client dans le domaine des événements en direct, nous traitons des milliards de dollars en vente de billets chaque année et vous nous faites confiance pour vos événements en direct et les clients qui y assistent. Cette confiance repose sur notre capacité à assurer la sécurité et à préserver la confidentialité de vos données et de celles de vos clients. Nos services sont conformes à la norme PCI-DSS et notre plus récente attestation de conformité peut être consultée ici. Nous appliquons également les meilleures pratiques associées à d’autres normes telles que les normes NIST, ISO et SOC, lorsqu’il est logique de le faire, mais nous ne nous conformons pas officiellement à ces normes et ne détenons pas d’attestation de conformité. Les renseignements qui suivent visent à donner un aperçu de la façon dont nous protégeons ces données, et seront mis à jour dans le cadre de la révision et de l’amélioration continues de nos processus.

Sécurité et conformité

Notre équipe de la sécurité et de la conformité se consacre entièrement à la protection des données que vous stockez dans nos services. Notre programme de sécurité et de conformité comprend ce qui suit :

• Sécurité des produits.
• Protection et transmission en toute sécurité des données des titulaires de carte.
• Gestion des vulnérabilités.
• Contrôles des infrastructures (physiques et logiques).
• Politiques et procédures opérationnelles.
• Éducation et sensibilisation des employés.
• Prévention et détection des intrusions.
• Prévention de la perte de données.

Nous évaluons régulièrement nos infrastructures et nos applications pour détecter les vulnérabilités et remédier à celles qui pourraient avoir un impact sur la sécurité de vos données. Notre équipe de la sécurité et de la conformité évalue continuellement de nouveaux outils afin d’accroître la couverture et la profondeur de ces évaluations.

Sécurité du périmètre

Nous définissons et gérons les limites de notre réseau en utilisant une combinaison d’appareils réseau, dont des répartiteurs de charge, des pare-feu et des VPN. Nous les utilisons pour contrôler la façon dont les services sont exposés et pour séparer notre réseau de production du reste de notre infrastructure informatique. Nous utilisons des protocoles de contrôle d’accès fondés sur les rôles qui sont établis en fonction des besoins commerciaux, afin de bien circonscrire l’accès à notre infrastructure de production et assurer l’authentification des personnes autorisées.

Sécurité des applications/des produits

La sécurité des applications est assurée au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe individuels. Nous vous offrons la possibilité de gérer vous-même la sécurité des applications en fonction de vos propres normes et besoins. Il incombe à chaque client de veiller à ce que les rôles au niveau de l’application soient définis, mis en œuvre et gérés de manière à respecter les protocoles ou les normes auxquels il peut souscrire. Assurer la sécurité de notre service Web sur Internet est d’une importance capitale pour la protection de vos données. Notre équipe de la sécurité et de la conformité applique un programme de sécurité des applications qui vise à renforcer la sécurité et l’hygiène du code, et évalue régulièrement notre service par rapport au projet OWASP (Open Web Application Security Project) en ce qui concerne les problèmes courants de sécurité des applications.

Séparation des clients

Nos services sont conçus et développés à partir d’architectures à locataire unique et à locataires multiples. Dans les deux cas, nous veillons à ce que vos données ne soient accessibles qu’à vous. Nous considérons vos données comme privées et ne permettons à aucun autre utilisateur d’y accéder.

Conservation et suppression des données

Nous conservons les données des clients aux fins de la prestation des services et, après résiliation ou expiration de l’entente, nous mettons à disposition, retournons ou supprimons les données tel que convenu avec le client et conformément aux lois applicables.

Enregistrement des activités

Nous regroupons les fichiers journaux de tous les serveurs de production dans un outil permettant d’assurer une gestion sécuritaire des renseignements et des événements. Les fichiers journaux font l’objet d’une surveillance et d’un examen constants par notre équipe de la sécurité et de la conformité.

Chiffrement des données en transit

Nous utilisons un protocole de chiffrement conforme aux normes de l’industrie pour protéger vos données lors de leur transit. Ce protocole est communément appelé « technologie TLS » (Tranport Layer Security) V1.2 ou supérieure, ou « technologie SSL » (Secure Socket Layer).

Chiffrement des données inactives

Lorsque nécessaire, nous chiffrons les données des titulaires de cartes et les autres données sensibles inactives qui sont stockées dans les tables de la base de données. Pour la sécurité de nos systèmes et de vos données, nous ne publions pas les normes de chiffrement utilisées dans le cadre de ce processus.

Sécurité physique

Nous utilisons des technologies de centre de données et de stockage infonuagique pour fournir nos services. Notre fournisseur de stockage infonuagique est un chef de file du secteur à l’échelle mondiale et constitue le principal emplacement de stockage pour les clients dont les données sont situées aux États-Unis. Notre centre de données est un centre de données de niveau 3 et est situé au Canada. Ce centre de données est utilisé comme installation de sauvegarde temporaire pour les clients dans les situations nécessitant un basculement ou une autre forme d’assistance temporaire. Notre infrastructure est située dans une enceinte privée verrouillée à l’intérieur d’une installation à environnement contrôlé qui est surveillée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et pourvue d’un système d’alimentation de secours. Dans les deux cas, l’accès à notre équipement est étroitement contrôlé et seul le personnel autorisé y a accès.

Résilience/disponibilité

Notre objectif est de faire en sorte que nos services soient disponibles en tout temps. Afin d’assurer le bon fonctionnement de nos systèmes, nous planifions régulièrement des périodes de maintenance au cours desquelles nous effectuons tous les travaux de maintenance essentiels. Nous pouvons également effectuer des travaux de maintenance d’urgence de temps à autre. Nous sommes présents à l’échelle mondiale et, dans la plupart des cas, nous pouvons faire preuve de souplesse et planifier les périodes de maintenance aux moments qui vous conviennent le mieux. Lorsque des travaux de maintenance pouvant entraîner une interruption de service sont requis, nous vous en informons longtemps d’avance. Nous collaborons également avec vous afin de planifier ces interruptions à des moments qui vous conviennent. Cependant, ce n’est pas toujours possible. Vous avez également des besoins variables en matière de reprise après sinistre ou de basculement de service. Nous sommes en mesure d’offrir différentes options afin de répondre le mieux possible aux besoins de chaque client.

Plan d’intervention en cas d’incident

Notre plan d’intervention en cas d’incident énonce les étapes que nous suivons lorsque des activités suspectes sont détectées.

• Confinement : Nous prenons des mesures immédiates pour confiner toute activité suspecte. Il peut s’agir d’isoler des composantes ou de mettre des services hors ligne.
• Confirmation : Nous déterminons ensuite si l’activité suspecte est effectivement préoccupante et justifie la prise de mesures supplémentaires.
• Mobilisation : Dans les 48 heures suivant la confirmation d’un problème, nous communiquons avec les clients concernés. Nous faisons également appel à des tiers compétents, tels que des spécialistes de la gestion de crise, des spécialistes judiciaires, des professionnels de la cybersécurité et, le cas échéant, des organismes d’application de la loi.
• Correction : Nous collaborons avec toutes les parties concernées pour corriger le problème immédiat, sécuriser à nouveau l’environnement et revenir à des opérations normales

Cadre de responsabilité PCI-DSS

Le tableau suivant présente nos responsabilités mutuelles (le cas échéant) :

Condition PCI-DSS	Nos responsabilités	Vos responsabilités
CONDITION 1: Installer et gérer une configuration de pare-feu pour protéger les données de titulaires de carte.	Installer et gérer une configuration de pare-feu pour protéger l’environnement des données des titulaires de carte. Veiller à ce que les paramètres par défaut des fournisseurs soient modifiés lorsque cela est approprié/nécessaire en vertu de la présente norme.	Vous êtes responsable de protéger et de gérer l’accès à votre propre infrastructure et à vos actifs réseau, ainsi que de modifier les configurations par défaut des fournisseurs, les contrôles de sécurité et les mots de passe par défaut des fournisseurs.
CONDITION 2: Ne pas utiliser les mots de passe système et autres paramètres de sécurité par défaut définis par le fournisseur.	Les systèmes que nous détenons sont installés et gérés avec des niveaux de sécurité minimums renforcés en utilisant les meilleures pratiques de l’industrie, y compris la modification ou la suppression des configurations par défaut des fournisseurs lorsque cela est approprié/nécessaire en vertu de la présente norme.	Vous êtes responsable de : • modifier les configurations par défaut des fournisseurs, les contrôles de sécurité et les mots de passe par défaut des fournisseurs pour les postes de travail des clients; et • gérer l’accès à l’application/aux données de l’application par l’intermédiaire de l’interface utilisateur graphique.
CONDITION 3: Protéger les données de titulaires de carte stockées.	Nous déployons des politiques et des procédures garantissant que les numéros de carte de crédit (c’est-à-dire les numéros des comptes primaires [PAN]) et les données d’authentification sensibles (p. ex. le code CVV) a) ne sont pas stockées dans le système, ou b) lorsque le stockage de données sensibles ne peut être évité, qu’elles sont chiffrées à l’aide de protocoles de chiffrement conformes aux normes de l’industrie.	Vous êtes responsable de : • la sécurité de vos postes de travail; • l’accès à l’application/aux données de l’application par l’intermédiaire de l’interface utilisateur graphique; • la sécurité de l’environnement des données de titulaires de carte (CDE) ou de la conformité de ce dernier à la norme PCI-DSS.
CONDITION 4: Crypter la transmission des données de titulaires de carte sur les réseaux publics ouverts.	Les données que nous transmettons pour le traitement des paiements sont protégées à l’aide de technologies de chiffrement et de sécurité conformes aux normes de l’industrie afin d’assurer la sécurité des numéros de carte de crédit et des données d’authentification sensibles transmises lors du traitement des paiements et de l’exécution des commandes.	Vous êtes responsable d’appliquer un protocole de chiffrement lors de toutes les connexions réseau internes et externes applicables.
CONDITION 5: Utiliser des logiciels ou des programmes antivirus et les mettre à jour régulièrement.	Nous veillons à la conformité de toutes les infrastructures détenues et gérées.	Vous êtes responsable de déployer et de gérer des protections contre les virus et les logiciels malveillants sur les instances gérées de votre système d’exploitation qui sont couramment visées par des attaques de logiciels malveillants.
CONDITION 6: Développer et maintenir des systèmes et des applications sécurisés.	Nous appliquons les meilleures pratiques de l’industrie, dont le cycle de développement de logiciel sécurisé (SSDLC), lors du développement de produits/services. Nous appliquons également des correctifs de sécurité à l’infrastructure que nous gérons aux fins du traitement des paiements.	Vous êtes responsable de surveiller les vulnérabilités connues des systèmes d’exploitation et des applications, et d’appliquer des correctifs de sécurité à votre propre infrastructure.
CONDITION 7: Restreindre l’accès aux données de titulaires de carte aux seuls individus qui doivent les connaître.	Les contrôles d’accès que nous appliquons sont conformes aux meilleures pratiques de l’industrie. L’accès aux systèmes est restreint selon principe du « besoin de savoir » pour l’ensemble des infrastructures et des systèmes sous notre contrôle.	Vous êtes responsable de fournir et de gérer l’accès à l’application et aux données par l’intermédiaire de l’interface utilisateur graphique.
CONDITION 8: Attribuer un identifiant unique à chaque personne ayant accès à un ordinateur.	Nous attribuons un identifiant unique et appliquons des processus d’authentification renforcés pour gérer adéquatement l’accès aux systèmes de traitement des paiements que nous exploitons.	Vous êtes responsable de fournir des identifiants d’accès uniques (c.-à-d. pas d’identifiants partagés) à vos employés ayant accès à l’interface utilisateur graphique par l’intermédiaire de votre réseau et de vos appareils. Vous devez vous assurer que les identifiants et les mots de passe sont conformes à la norme PCI-DSS.
CONDITION 9: Restreindre l’accès physique aux données de titulaires de carte.	Nous avons mis en place des contrôles physiques et autres (p. ex. des caméras) pour protéger physiquement l’infrastructure et les appareils de traitement des paiements que nous gérons.	Vous êtes responsable de l’accès aux postes de travail ou autres appareils qui peuvent être utilisés pour accéder à l’application/aux données de l’application, ainsi que tout support physique créé en dehors de l’environnement géré.
CONDITION 10: Effectuer le suivi et surveiller tous les accès aux ressources réseau et aux données de titulaires de carte.	Notre service assure le suivi de l’accès aux données des titulaires de carte.	Vous êtes responsable d’utiliser des vérificateurs portatifs (p. ex. IDTech) plutôt qu’un téléphone cellulaire pour vous connecter aux systèmes de traitement des paiements, qui relèvent de votre programme conforme à la norme PCI. La conformité à la norme PCI des terminaux des points de vente (c.-à-d. point de glissement des cartes magnétiques/de pointage des cartes à puce) ne fait pas partie du champ d’application de la présente évaluation PCI, mais relève plutôt des programmes de conformité à la norme PCI des marchands.
CONDITION 11: Testez régulièrement les systèmes de sécurité.	Nous testons régulièrement les contrôles de sécurité à l’aide d’un programme de gestion des vulnérabilités conforme aux normes de l’industrie, qui comprend des tests de pénétration internes/externes annuels, des tests de segmentation semestriels, des vérifications trimestrielles des fournisseurs d’analyses ASV approuvés pour nos systèmes de traitement des paiements et de sécurité.	Vous êtes responsable de tester régulièrement les contrôles de sécurité à l’aide d’un programme de gestion des vulnérabilités conforme aux normes de l’industrie à l’égard des systèmes que vous gérez et qui se connectent à tout système se connectant à des systèmes de traitement des paiements.
CONDITION 12: Restreindre.	Nous déployons un programme de gestion des fournisseurs afin d’assurer une vérification raisonnable continue des systèmes de traitement des paiements.	Vous êtes responsable de former votre personnel sur la protection des appareils qui stockent, traitent ou transmettent des données de cartes de crédit (p. ex. les terminaux aux points de vente). Vous devez mettre en place un programme relatif à la sécurité de l’information, destiné à votre personnel, qui comprend une formation appropriée. Vous êtes responsable de vous doter d’un programme d’intervention en cas d’incident afin d’alerter votre équipe et de nous alerter nous (s’il y a lieu) lorsque vous pensez qu’une atteinte à la sécurité du traitement des paiements est survenue.

Opérations financières

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Notre compte marchand

Règlement
Des frais de service et des frais de traitement imposés par le marchand vous seront facturés conformément à votre formulaire de commande.
Sauf entente contraire, vous acceptez que nous puissions déposer le montant des ventes par carte de crédit perçues via notre compte marchand, déduction faite de nos frais ou tout autre droit, par dépôt direct ACH dans le compte courant de votre entreprise.
Nous pourrions augmenter les frais de traitement imposés par le marchand si les frais de traitement des paiements qui nous sont facturés par une ou plusieurs sociétés ou associations de traitement des paiements augmentent.

Le produit net que nous devons vous verser sera déposé dans votre compte courant chaque mois, habituellement dans les 15 jours ouvrables suivant la fin du mois.

Facturation des frais d’accès
Les frais d’accès seront facturés le premier jour du mois suivant la date de la première vente de billets payée, comme il est indiqué sur votre bon de commande.

Toutes les factures sont exigibles dans les 30 jours suivant la date de la facture. Notre méthode de paiement préférée est le transfert PPA. Les cartes de crédit sont acceptées pour le paiement des frais de service ou de toute autre facture, sous réserve de frais de traitement supplémentaires.

Rétrofacturation
Vous êtes responsable de toute rétrofacturation et acceptez de nous payer ou de nous rembourser rapidement le montant total de toutes les rétrofacturations, y compris tous les frais de service des cartes de crédit et de débit, nos frais de service et paiements et tous les autres frais, droits et paiements que nous avons engagés en lien avec ceux-ci. Nos frais de service ne sont pas remboursables dans un scénario de rétrofacturation.

Les frais imputés et les frais associés seront facturés. Toutes les factures sont exigibles dans les 30 jours suivant la date de la facture. Notre méthode de paiement préférée est le transfert PPA. Les cartes de crédit sont acceptées pour le paiement des frais de service ou de toute autre facture, sous réserve de frais de traitement supplémentaires.

Annulations
Vous assumerez l’entière responsabilité de communiquer avec les clients ou de reporter leurs réservations, et tous les clients qui communiqueront avec nous au sujet de tout événement annulé ou reporté seront redirigés vers votre entreprise. Nos frais de service ne sont pas remboursables si un événement est annulé.

Non-paiement :
Les comptes en souffrance peuvent entraîner la résiliation de votre compte d’utilisateur. Si le montant des frais autorisés est supérieur au montant des ventes par cartes de crédit perçues, votre compte pourrait être suspendu ou résilié.

Remboursements
Nos frais sont définitifs et doivent être payés dans les délais impartis. Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent faire l’objet d’aucune réserve, retenue ou compensation.

Vérification
Nous pouvons, de temps à autre, sur préavis de 10 jours ouvrables, inspecter et vérifier les livres et registres nécessaires (et en faire des copies au besoin) pour confirmer votre respect des conditions de notre relation, et vous acceptez de coopérer raisonnablement avec nous en ce qui concerne toute inspection et vérification. Les livres et registres et les renseignements examinés et reproduits (le cas échéant) dans le cadre d’une vérification seront considérés comme des renseignements confidentiels.

Compte marchand du client

Perception des frais de service
Les frais de service vous seront facturés conformément aux indications figurant sur votre bon de commande. Vous recevrez une facture à la fin de chaque mois, généralement dans les 15 jours ouvrables qui suivent.

Facturation des frais d’accès
Les frais d’accès seront facturés le premier jour du mois suivant la date de la première vente de billets payée, comme il est indiqué sur votre bon de commande.

Toutes les factures sont exigibles dans les 30 jours suivant la date de la facture. Notre méthode de paiement préférée est le transfert PPA. Les cartes de crédit sont acceptées pour le paiement des frais de service ou de toute autre facture, sous réserve de frais de traitement supplémentaires.

Non-paiement :
Les comptes en souffrance peuvent entraîner la résiliation de votre compte d’utilisateur.

Remboursements
Nos frais sont définitifs et doivent être payés dans les délais impartis. Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent faire l’objet d’aucune réserve, retenue ou compensation.

Vérification
Nous pouvons, de temps à autre, sur préavis de 10 jours ouvrables, inspecter et vérifier les livres et registres nécessaires (et en faire des copies au besoin) pour confirmer votre respect des conditions de notre relation, et vous acceptez de coopérer raisonnablement avec nous en ce qui concerne toute inspection et vérification. Les livres et registres et les renseignements examinés et reproduits (le cas échéant) dans le cadre d’une vérification seront considérés comme des renseignements confidentiels.

Matériel et logiciel

Tout matériel et tout logiciel connexe appartenant à un tiers et que vous achetez ou louez par notre entremise sera facturé immédiatement et le paiement sera exigible dans les 30 jours suivant réception.

Services médias

Dernière mise à jour : 11 août 2020

Publicité et promotions

En tant que client d’AudienceView, vous bénéficiez d’une réduction sur toutes les publicités diffusées sur TheaterMania.com, notre site Web destiné aux consommateurs qui propose des listes exhaustives d’événements, des nouvelles, des critiques, des interviews et du contenu vidéo pour le théâtre et les arts dans tout le pays. TheaterMania peut également vous aider à faire la promotion de vos événements par l’intermédiaire de diverses autres campagnes de marketing numérique, y compris par courriel, sur les médias sociaux, par élargissement de votre public, par reciblage et au moyen d’autres formes de marketing numérique. La promotion des collectes de fonds par l’intermédiaire de nos propres propriétés peut souvent être effectuée sans frais. Pour obtenir de plus amples renseignements, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse advertising@theatermania.com.